Sterke communicatie. Bedrijf zocht mee naar fout verzonden retourpakje met succes!
Ik was zeer positief verrast over de vlotte communicatie die GPC hanteert. De verwerking van een nieuwe account ging zeer snel. Antwoord op een e-mail mocht je binnen de 1 à 2 dagen verwachten. Een telefoontje kreeg onmiddellijk gehoor. Bij mijn tweede bestelling liep het echter fout: een ontvangen OPT (OnePlus Three) scherm bleek ernstige defecten te vertonen: amper enkele minuten na installatie begon de LCD uit te vloeien; op zowat alle andere plaatsen op het scherm ontstonden kleine vlekjes; een halve dag later was het scherm bijna verkleurd en nog wat later volledig zwart. Mochten de kristallen netjes vanuit 1 punt beginnen vloeien zijn zou je nog denken van 'verdorie, wat liep er fout' ... maar door een tweede vlek die vanuit een totaal andere hoek begon uit te vloeien kon dit niet aan een foute hantering te wijten zijn en wees dit, mijns inziens, duidelijk naar een fabricagefout. Hier ging de klantendienst niet onmiddellijk mee akkoord. Nu, ruim een maand na datum, is de retour in het bezit van gpc en kreeg ik onmiddellijk bevestiging dat een nieuw kon toegestuurd worden (of wellicht ook een creditering e.d. kon plaatsvinden). En wat bleek? Ik had het huisnummer fout ingevoerd en het pakje was bij de buren toegekomen. GPC wist dit echter te traceren. Sterk van hen! Daarom 5/5
Geschreven door Dries Terryn op 18 jan. 2017