Onzorgvuldig en niet oprecht
Uw email heeft mij ernstig aan het denken gezet. Het geeft mij een impressie van onzorgvuldigheid en het niet serieus nemen van mij als klant. En dit is niet de eerste keer. Toen wij een tijd geleden onze terminal moesten vervangen heb ik lange tijd telefonisch een discussie gevoerd met uw medewerker. Ik wilde namelijk de nieuwste generatie, die op dat moment op het punt van uitgifte stond. Er werd mij verzekerd dat ik beter de oude generatie kon kopen, dat maakte in principe niets uit. Ook toen heb ik aangegeven dat ik wilde keyen. Ook dat zou geen probleem zijn. zie onderstaande email van 08-2023 Geachte heer/mevrouw, Aangezien ons pinapparaat het onlangs heeft begeven, waren wij genoodzaakt tot de aanschaf van een nieuw apparaat. Wij kozen voor de Clover mini. Uw medewerker wist ons echter te vertellen, dat deze niet beschikbaar was en ook niet beschikbaar zou komen. Derhalve moesten wij opteren voor de Flex. Toch biedt u de mini nog steeds aan. Bovendien hebben wij – zoals nu blijkt – een oudere generatie van de Flex ontvangen, met een toetsenbord-hoes (met cijfers) die op geen enkele wijze past op dit apparaat. Daarenboven hebben wij verzocht om een BTW-factuur te ontvangen van de door aangeschafte Flex, waarbij wij werden gewezen op de portal. Daar kunnen wij echter geen facturen downloaden. Wij zullen dus klaarblijkelijk moeten wachten op de BTW-factuur van augustus. Een verdere vraag: Waarom moeten wij € 50,00 account startup fee betalen, als wij al een account bij u hadden?? Wij vinden dit op zijn minst opmerkelijk, temeer omdat wij gedwongen waren een nieuw apparaat aan te schaffen, niet onze keuze en ook nog een oudere versie. Wij hopen van harte dat u deze vervelende kwestie voor ons kunt oplossen. Echter: keyen was nog steeds niet mogelijk. Toen de wens dringender werd om te keyen, heb ik weer contact opgenomen. Daarbij heb ik duidelijk aangegeven dat ik een mogelijkheid wenste een transactie via pre-autorisatie (op creditcard) te kunnen uitvoeren. Men zou mij berichten. Na enkele weken niets te hebben vernomen, heb ik maar weer eens een keer contact opgenomen. Men zou mij de aanvraagformulieren toesturen. Ook hier heb ik weer aangestipt dat ik betalingen wilde bevriezen. Nadat ik deze ingevuld heb geretourneerd, wachtte ik op de goedkeuring, die ik uiteindelijk kreeg. Toch lukte mij het niet om MOTO uit te voeren. Wederom contact. Vervolgens kwam er een langdurige technische storing. Dat kwam ik pas te weten toen ik op 14 april wederom contact heb opgenomen. Ik heb mijn klanten al die tijd verzekerd dat alles in orde kwam, dat ze nog even moesten wachten. Vrijwel alle contacten moesten dus van mij komen... De MOTO heeft nooit gewerkt. Ik heb gevraagd of dit misschien aan de terminal lag. Antwoord: nee hoor! Het is geen hardware-issue, puur TECHNISCHE programma-problemen. Nu krijg ik van u een email, waarin domweg wordt aangeboden om maar een nieuwe terminal te huren of aan te schaffen. Daarbij biedt u prijzen aan, die ervan uitgaan dat ik geen nieuwe klant ben. Dat deed u wel toen ik de FLEX moest aanschaffen en ik dus startup fee moest betalen. Dat is duidelijk meten met twee maten. Daarbij maak ik mij ernstig zorgen over uw ontoereikende cyberbeveiling.
Geschreven door Irene Bongaerts op 23 apr. 2026