Binnen 10 dagen defect – geen reactie na escalatie
Ik heb op 1 april een Shark stofzuiger besteld en deze op 3 april ontvangen. Helaas is het product rond 13 april al defect geraakt, na slechts ongeveer 10 dagen normaal gebruik. Ik heb op 14 april contact opgenomen met de klantenservice. Mij werd verteld dat er een ophaling van het defecte product geregeld zou worden, en ik heb mijn beschikbaarheid doorgegeven, maar daarna heb ik geen enkele reactie meer ontvangen. Op 15 april kreeg ik bericht dat mijn zaak was geëscaleerd en dat ik binnen enkele dagen een update zou krijgen. Sindsdien heb ik helemaal niets meer gehoord. Ik heb meerdere keren een follow-up gestuurd, maar krijg geen enkele reactie. Er is geen ophaling geregeld en er is ook geen vervanging of terugbetaling aangeboden. Dit niveau van klantenservice is onacceptabel, zeker voor een product dat zo snel defect raakt. Ik verwacht een passende oplossing conform de consumentenrechten.
Geschreven door jayne kes op 23 apr. 2026