Zeer slechte service
Na het plaatsen van mijn bestelling (die volgens de website de volgende dag geleverd zou worden) 4 dagen gewacht op levering. Bericht van DHL dat de bestelling onderweg was, maar bezorging bleef uit. Telefonisch contact opgenomen met Koeka; mijn bestelling bleek nog niet gemaakt te zijn (vanwege een kapotte borduurmachine) en was dus zeker nog niet onderweg, maar zou dezelfde dag alsnog worden gemaakt en worden verzonden met DHL. Omdat ik geen bericht ontving van DHL (in tegenstelling tot de belofte van de klantenservice) heb ik zelf telefonisch opnieuw contact opgenomen met Koeka. Na weer lang wachten op reactie via mail (omdat het nagevraagd moest worden) bleek mijn bestelling nog steeds niet gemaakt te zijn. Aangezien de 'borduurmachine nog steeds kapot was' zou mijn bestelling voorlopig ook niet komen. Uiteindelijk heb ik mijn bestelling geannuleerd en last minute een alternatief cadeau moeten regelen. Conclusie: Koeka kan niet op tijd leveren (heeft in mijn geval helemaal niet geleverd) en verzaakt daarbij enorm in haar communicatie. Onbetrouwbaar en onverschillig en daarom zeker niet voor herhaling vatbaar.
Geschreven door Merel op 26 jul. 2024