Slechte retourervaring en onterecht geweigerd retourverzoek
Ik heb een zeer teleurstellende ervaring gehad met het retourneren van een paar schoenen. Bij ontvangst waren de schoenen in goede staat, zonder gebruikssporen. Ik heb de schoenen in exact dezelfde staat geretourneerd, maar mijn retourverzoek werd geweigerd met de reden dat de schoenen “zichtbaar gedragen” zouden zijn. Gezien mijn ervaring vermoed ik dat de schoenen tijdens het retourproces over een vieze vloer zijn gehaald, waardoor de gebruikssporen zijn ontstaan. Helaas neemt het bedrijf geen verantwoordelijkheid en houdt vol dat de schade door mij zou zijn veroorzaakt. Ik raad iedereen aan om goed te documenteren in welke staat producten worden geretourneerd. Dit kan helpen om discussies zoals deze te voorkomen. De klantenservice en het gebrek aan flexibiliteit in hun retourbeleid zijn zeer teleurstellend.
Geschreven door E Kilic op 27 okt. 2024