Zeer teleurstellende ervaring met Engie…
Zeer teleurstellende ervaring met Engie Home Services. In juni 2025 stonden we voor een gesloten deur omdat we onze sleutel niet hadden. Voor dit soort noodsituaties zouden we Engie Home Assistance moeten kunnen bellen. Toen we contact opnamen, kregen we echter te horen dat er niemand beschikbaar was. We konden dus gewoon ons huis niet binnen, terwijl dit volgens mij net het soort dringende situatie is waarvoor deze service bedoeld is. Na aandringen op de dringendheid werd ons aan de telefoon gezegd dat we zelf een slotenmaker moesten bellen en de factuur nadien aan Engie moesten bezorgen voor terugbetaling. Sindsdien heb ik meerdere keren gebeld om de terugbetaling op te volgen. Telkens krijg ik hetzelfde antwoord: “het dossier is in behandeling”. Intussen zijn we negen maanden verder en hebben we nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Deze service zou net gemoedsrust moeten bieden in noodsituaties, maar in werkelijkheid kan je er niet op rekenen. Je betaalt voor een verzekering, maar wanneer je ze nodig hebt moet je de kosten uiteindelijk toch zelf dragen. Ik raad deze verzekering absoluut niet aan. – – – Expérience très décevante avec Engie Home Services. En juin 2025, nous nous sommes retrouvés devant notre porte sans pouvoir entrer dans notre maison parce que nous n’avions pas la clé. Pour ce type de situation urgente, nous sommes censés pouvoir faire appel à Engie Home Assistance. Pourtant, lorsque nous avons appelé, on nous a répondu qu’aucun technicien n’était disponible. Nous étions donc simplement bloqués dehors, alors que cela me semble être exactement le type d’urgence pour lequel ce service existe. Après avoir insisté sur l’urgence de la situation, la personne au téléphone nous a finalement conseillé d’appeler nous-mêmes un serrurier et d’envoyer la facture à Engie pour remboursement. Depuis, j’ai contacté Engie à plusieurs reprises pour suivre le remboursement. À chaque fois, on me répond que « le dossier est en cours de traitement ». Nous sommes maintenant neuf mois plus tard et nous n’avons toujours reçu aucun remboursement. Ce service est censé offrir une tranquillité d’esprit en cas d’urgence, mais en réalité on ne peut pas compter dessus. Non seulement vous payez l’assurance, mais lorsque vous en avez besoin vous devez finalement payer les frais vous-même. Je ne recommande absolument pas cette assurance.
Geschreven door Sarah op 14 mrt. 2026