Maak zelf een prijsafspraak met begraafplaats
Ik heb ruim enkele weken vóór het overlijden van mijn oom contact gezocht met Amanah Uitvaartzorg en meerdere keren geprobeerd afspraken te maken. Dat verliep vanaf het begin moeizaam. Op het algemene nummer was men bijna nooit bereikbaar, waardoor ik regelmatig het noodnummer moest bellen. Ook heb ik expliciet gevraagd om afspraken en informatie per e-mail te bevestigen, maar daar heb ik niets van ontvangen. Gaandeweg kreeg ik sterk de indruk dat de betrokkenheid minder werd nadat wij besloten hadden om niet in Arnhem te begraven, maar op een begraafplaats dichter bij huis waarvoor wij zelf al een duidelijke prijsopgave hadden ontvangen. Er werd aangedrongen op de rituele wassing op hun eigen locatie, terwijl dit ook prima op de plaatselijke begraafplaats kon plaatsvinden. Toen als bezwaar werd genoemd dat zulke locaties geen handdoeken en dergelijke zouden hebben, heb ik aangegeven dat wij dat zelf zouden regelen. Toen mijn oom vorige week vrijdag overleed, heb ik opnieuw meerdere keren moeten bellen voordat ik iemand te pakken kreeg. Er werd gezegd dat de begrafenis waarschijnlijk pas maandag kon plaatsvinden. Dat was voor ons onacceptabel, omdat wij hem het liefst nog dezelfde dag na het Jummah-gebed wilden begraven, conform de islamitische traditie. Kort daarna kreeg ik te horen dat spoedbegraven niet mogelijk zou zijn omdat het Openbaar Ministerie te druk zou zijn met het afgeven van de vereiste toestemming. Dat verhaal voelde voor mij niet juist. Daarom ben ik zelf verder gaan bellen. Via Al Safar kwam ik terecht bij Sabr. Zij hebben last minute zowel bij het OM als bij de gemeente alles geregeld. Dankzij hun inzet konden de wassing, het Janazah-gebed na Jummah en de begrafenis aansluitend gewoon doorgaan. Alhamdulillah. Later diezelfde dag zag ik op de WhatsApp-status van Amanah Uitvaartzorg dat zij die dag meerdere Janazah’s verzorgden. Dat maakte het extra teleurstellend. In plaats van eerlijk aan te geven dat zij geen capaciteit hadden en dat wij beter een andere partij konden inschakelen, voelde het alsof wij aan het lijntje werden gehouden. Als afsluiting ontving ik als eerste een factuur voor administratiekosten. Dat vond ik bijzonder ongepast gezien het hele verloop. Mijn persoonlijke ervaring was zeer teleurstellend. Juist van een islamitische uitvaartonderneming verwacht je eerlijkheid, bereikbaarheid, empathie en daadkracht op een van de moeilijkste momenten voor een familie. Dat heb ik hier helaas niet zo ervaren.
Geschreven door Amir op 26 apr. 2026