Trage reactie, late bezorging en onwil
Op 19 december heb ik twee puzzels besteld als kerstkado. Erg laat (dat is mijn fout), maar de website beloofde dat het nog voor de kerstdagen bezorgd zou worden (wat niet waar bleek). Ik had de bestelling 's ochtends via mijn telefoon gedaan, en zag 's middags dat ik voor een van de twee puzzels een foto van slechte kwaliteit had gebruikt (ook mijn fout). Daarom heb ik direct gezocht naar een telefoonnummer om deze fout te herstellen. Omdat ik nergens een telefoonnummer kon vinden heb ik een email gestuurd (op 19 december). Mijn commentaar is dat - er pas heel laat gereageerd werd (27 december) op mijn email (19 december) met het verzoek om de bestelling aan te passen - ik krijg vandaag (30 december; 11 dagen na het bestellen en mijn email) pas het bericht dat de puzzels klaar zijn voor verzending; dat proces had makkelijk gestopt kunnen worden! Ik dacht dat het leuk was om een "echte Ravensburger" kado te geven, maar volgende keer wordt het Hema of Kruitvat. Eens kijken hoe lang het duurt voordat ik de puzzel van ruim 30 euro in de prullenbak kan gooien, bedankt Ravensburger!
Geschreven door Mernout Burger op 30 dec. 2025