Luxe prijs, geen luxe service! | Gucci: Style over substance
🇳🇱 Review in het Nederlands: Gucci laat het afweten waar andere merken wél leveren Ik heb drie originele Gucci-zonnebrillen waarvan bij alle drie de coating is gaan afbladderen. Geen verkeerd gebruik, geen extreme slijtage — simpelweg een product dat niet duurzaam blijkt. Ik heb dit gemeld bij de klantenservice, in de hoop op een nette oplossing of tenminste enige vorm van coulance. Ondanks dat het om drie brillen met exact hetzelfde probleem gaat, blijft Gucci zich beroepen op het feit dat ze ouder dan 10 jaar zijn. Daarmee schuiven ze het af op “externe factoren” in plaats van hun eigen productkwaliteit. Wat mij extra tegenvalt: ik heb Christian Dior- en Tom Ford-zonnebrillen die al meer dan 20 jaar oud zijn, en die zien er nog perfect uit. Dát is pas kwaliteit — dát is waar je voor betaalt bij een luxe merk. Gucci daarentegen laat zijn klanten vallen zodra de garantieperiode voorbij is. De communicatie was beleefd, maar volledig gesloten: het oordeel van hun “technische afdeling” is definitief. Geen ruimte voor menselijk meedenken of verantwoordelijkheid nemen. Kortom: mooie naam, zwakke kwaliteit op lange termijn. Voor mij geen Gucci meer. ⸻ 🇬🇧 Review in English: Gucci fails where Dior and Tom Ford still shine I own three original Gucci sunglasses, and all three have the same issue: the lens coating is peeling off. This isn’t due to misuse or neglect — it’s simply poor durability for a so-called luxury product. I contacted customer service hoping for a fair solution or at least a gesture of goodwill. Despite all three items showing the exact same defect, Gucci dismissed the issue, stating the items are over 10 years old and blaming “external factors” rather than product quality. What makes it worse? I have Christian Dior and Tom Ford sunglasses that are over 20 years old, and they still look perfect. That’s the kind of quality I expect from a luxury brand. That’s what I’m willing to pay for. Gucci, however, hides behind internal “technical decisions” and closes the case without any accountability. Bottom line: strong branding, weak long-term value. I won’t be buying Gucci again.
Geschreven door Consumer op 08 aug. 2025