Pakket niet geleverd, na 6 weken nog geen oplossing.
6 weken geleden heb ik een bestelling geplaatst bij Hemmers Stoffen. Het pakket is nooit geleverd, terwijl de bezorger aangaf dat het wel was afgeleverd. Helaas gaat er bij bezorgdiensten wel eens iets mis, dat kan gebeuren. Waar ik echter erg ontevreden over ben, is de manier waarop Hemmers Stoffen hiermee omgaat. In de afgelopen 6 weken heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, maar er is tot op heden geen oplossing geboden. Mails lijken over het hoofd te worden gezien en er wordt niet actief meegedacht over een passende oplossing. In mijn laatste bericht heb ik gevraagd om het pakket opnieuw te verzenden, wat mij een redelijke oplossing lijkt. Omdat hier geen reactie op is gekomen, voel ik mij genoodzaakt om mijn ervaring hier te delen. Kortom, ik ben teleurgesteld in de klantenservice en de afhandeling van dit probleem. Een bestelling die niet aankomt kan gebeuren, maar een gebrek aan communicatie en oplossing richting de klant vind ik niet acceptabel.
Geschreven door Naomi - op 29 apr. 2026