Resideo is een ramp
Waardeloze firma en van klantenservice nog nooit gehoord. Ik gebruik de Evo Home app. Ik stel de temperatuur bij voorbeeld in op 19,5gr., activeer die, kopieer deze naar alle dagen en sla die op. Één of een paar dagen later is het 22gr. Die meerkosten mag ik straks aan Eneco betalen. Ik heb het al minstens 20 x aangepast maar dat helpt niet. Ook start de app regelmatig niet. Resideo zegt glashard dat ik maar een installateur moet laten komen op eigen kosten. Resideo claimt niet verantwoordelijk te zijn voor een goede werking van de app wat niet waar is; "Ja, Resideo (de fabrikant achter Honeywell Home) is bij wet verantwoordelijk voor de goede werking van de evohome-app, gebaseerd op Europese richtlijnen voor digitale inhoud en diensten die ook in 2026 van kracht zijn. De verantwoordelijkheid is als volgt opgebouwd: 1. Leveringsplicht en conformiteit Volgens EU-richtlijn 2019/770 (geïmplementeerd in de Nederlandse wet) moet digitale inhoud (zoals een app) voldoen aan wat is overeengekomen. Als de app essentieel is voor het gebruik van het product (een 'product met digitale elementen'), valt dit onder de wettelijke garantie. De app moet naar behoren functioneren gedurende de periode die de consument redelijkerwijs mag verwachten. 2. Verplichte updates Resideo is wettelijk verplicht om updates te leveren: Beveiligingsupdates: Om de app veilig te houden. Functionele updates: Om de app werkend te houden bij veranderingen in besturingssystemen (zoals nieuwe iOS- of Android-versies). 3. Aansprakelijkheid bij gebreken Wanneer de app niet goed werkt, wordt dit gezien als een conformiteitsgebrek. In eerste instantie is de verkoper (waar u het systeem kocht) uw aanspreekpunt voor herstel. Echter, omdat de app een directe dienst van de fabrikant is, is Resideo als producent verantwoordelijk voor de achterliggende infrastructuur en software. 4. Beperkingen in algemene voorwaarden Hoewel Resideo in hun algemene voorwaarden probeert aansprakelijkheid voor bijvoorbeeld tijdelijke serverstoringen te beperken, kan een bedrijf via voorwaarden de wettelijke garantie niet uitsluiten voor consumenten. Samenvattend: U mag verwachten dat de app werkt zolang de verwachte levensduur van het evohome-systeem loopt. Als de app structureel niet werkt, kunt u de verkoper of Resideo dwingen tot een oplossing via het consumentenrecht. "
Geschreven door Elles van Helden op 07 jan. 2026