Je wordt behandeld als wanbetaler.
Bij deze webshop koop ik al sinds een jaar niet meer vanwege vergelijkbare klachten over de slechte klantenservice als al meerdere malen hieronder genoemd. Ik had gehoopt van hun af te zijn, maar helaas, de resultaten van hun ellendige, gebrekkige administratie blijft mij achtervolgen. Ik kreeg bijna éen jaar na dato (op 5 februari) een betalingsherinnering met het factuur nummer 00000 voor een bestelling geplaatst op 8 april 2025. Dit is een kopie hiervan"Volgens onze administratie staat/staan uw betaling(-en) van hieronder vermelde factuur/facturen nog open, graag herinneren wij u eraan dat wij een tijdige betaling bijzonder waarderen. Het uitstaande bedrag verhogen wij met € 2,50 ADMINISTRATIEKOSTEN. Bij een tweede aanmaning wordt dit bedrag verhoogd met € 12,50, bij de derde met € 40,00. Hierna geven wij uw schuld uit handen aan een deurwaarder." Het gaat om een factuur die tijdens het bestellen via PayPal werd betaald op 8 april 2025 (deze betalingswijze staat ook nog eens op de factuur. Dit betekent dus een vooruitbetaling: je kunt namelijk niet kiezen om achteraf met PalPal te betalen. Ze gaan er al vanuit dat je niet hebt betaald en daarom vinden ze het geheel normaal om alvast dreigende taal te gebruiken. Helaas is hun financiële administratie zo'n chaos dat zij bij PayPal bestellingen niet het factuurnummer vermelden, ook niet het bestelnummer maar weer een ander nummer. Hierdoor is het erg lastig voor de klant om na te gaan over welke factuur zij het hebben. Alleen door elke betaling na te gaan die op de orderdatum van 8 april 2025 kon ik zien dat deze order op deze dag gewoon was betaald maar omdat ik weer eens eindeloos om deze bestelling moest wachten (ondanks andere beloftes) heb ik op 2 mei 2025 de bestelling geannuleerd en het bedrag op dezelfde dag (2 mei) teruggestort gekregen op mijn PayPal account. Ik voelde mij niet geroepen om meteen met bewijzen te komen; ik heb immers niets te bewijzen, dit bedrijf zou hun administratie op orde moeten hebben. Vooral omdat ze 3 werkdagen later, als reactie op mijn bezwaar dat ze al uitgaan van hun gelijk en teksten sturen om de klant te intimideren, kreeg ik een twee aanmaning met nog wat meer dreigende taal. Vanaf dat moment weiger ik mijn medewerking te verlenen. Door hun toedoen was het nogal ongemakkelijk om de juiste betaling erbij te zoeken. Als ze zo'n houding blijven houden en je als schuldige neerzetten, zie ik niet in waarom ik zij bewijzen moet gaan leveren terwijl zij de moeite niet willen nemen om verder te kijken dan hun neus lang is. Ik heb ze gewezen op het gebruik van andere nummers dan de factuurnummers die zij op hun PayPal afrekening aangeven. Hiermee zouden ze moeiteloos de betaling op een PayPal account na kunnen gaan. Hier hebben ze duidelijk geen zin in en sturen enkele dagen hun laatste "ingebrekestelling". Nog meer beschuldigingen dus. Ze zijn zelfs bereid om een incassobureau voor dit bedrag in te schakelen (zij noemen dit geheel onrechtmatig "de deurwaarder". Ongetwijfeld bedoelt om de klant nog meer te intimideren. Een deurwaarder komt er alleen aan te pas als de rechter hun ingebrekestelling terecht acht en bekrachtigd heeft. Dat is uiteraard niet het geval). Kort nadat ik mijn laatste reactie verstuurde ontving ik het volgende bericht die voor intern gebruik bedoeld was en niet voor mijn ogen "Dag R., geen worden meer aan vuilmaken. Wij zullen zien wat de deurwaarder hier kan doen. Groet, N." (dit bericht heb ik uiteraard geanonimiseerd). Ze hebben inderdaad al teveel vuile woorden richting mij gebruikt, maar dit geeft wel aan hoe hun houding is. In de korte tijd tussen mijn bericht en deze interne mail zit zo weinig tijd dat zij onmogelijk mijn gegevens hebben nagezocht in hun PayPal account. Ze sturen liever een incasso bureau. Als ze niet van het begin af aan mij hadden benaderd als een wanbetaler en dit niet ook nog eens in een korte tijd tweemaal zouden hebben herhaald, had ik natuurlijk meegewerkt. Waarom die enorme arrogantie en zelfingenomenheid? Ze hadden gewoon vriendelijk een vraag kunnen stellen zonder dreigementen. Ik begrijp dat iedereen wel eens een fout kan maken maar dan is enige beleefdheid en bescheidenheid wel op zijn plaats. Met dit gedrag zonder ook zelf maar enige moeite te doen, ben ik niet zo geneigd om mijzelf direct te moeten bewijzen om hun te redden van hun chaotische administratie. Ik ben benieuwd of ze nog van hun hoge paard afkomen en wie weet ooit hun excuses maken. Waarschijnlijk niet, ik heb bij dit bedrijf niets anders dan arrogantie meegemaakt van de klantenservice, de administratie medewerkers lijken van hetzelfde zelfingenomen hout te zijn gesneden. Hele domme actie. Die factuur van 40 euro gaat ze onevenredig veel geld kosten. Hopelijk verstaan ze die taal.
Geschreven door Dhr. J.E. Oswald Kinsfort of Northumbria op 16 feb. 2026