Het slechte imago van Viaplay in Nederland
Viaplay heeft een slecht imago. Recensies over Viaplay zijn negatief. De vraag is waarom Viaplay een slecht imago heeft. De inhoud van de programma's is niet de reden van het slechte imago. Met deskundigheid wordt een goed niveau bereikt. Waarom heeft Viaplay dan wel een slecht imago? Dit heeft redenen. Allereerst is het communiceren van Viaplay richting de buitenwereld een reden. Viaplay communiceert slecht. Dit is sinds de start het geval. Zo moesten Mol en Plooij via de media vernemen dat zij niet op een plek bij Viaplay konden rekenen. Prima is als je voor andere mensen kiest. Echter een telefoontje had respectvol geweest. Dat Viaplay niet koos voor een telefoontje zorgde voor woede en een valse start voor Viaplay. Het niet doen van een telefoontje is niet het enige voorbeeld. Toen abonnees klaagden over problemen met de stream gaf Viaplay aan dat dit de schuld van de internetverbinding van de abonnees zelf was. Snel bleek dat de problemen met de stream veroorzaakt werden door Viaplay. Een Kassa uitzending was nodig om Viaplay te dwingen tot compensatie. Helaas voor Viaplay was de imagoschade al geleden. De voorbeelden zijn uit jaar 1. Helaas is de communicatie weinig verbeterd. Een voorbeeld is de verkoop van Premier League rechten aan Prime. Uit reacties maak ik op dat abonnees hier niet over zijn geïnformeerd. Dit is slecht. Het is vervelend als je club niet te zien is als je hier wel op rekent en voor hebt betaald. Een andere reden voor het slechte imago is betrouwbaarheid. Viaplay deed de belofte om per jaar zes GP’s gratis aan te bieden aan het NL-publiek. Viaplay is de belofte niet nagekomen. Dit is tragisch. Wat Viaplay ook onbetrouwbaar maakt is de verkoop van PL-rechten. De verkoop van rechten, terwijl je abonnees een duur abonnement hebt verkocht, is de dikste middelvinger die je richting abonnees kan geven. De vraag is nu of dit ook met de F1-rechten gaat gebeuren. Moet je voor het zien van races ook een abonnement op een andere dienst nemen? De onzekerheid is voor mij de reden om geen Viaplay abonnee te worden. Wat Viaplay ook onbetrouwbaar maakt is de stream. Te veel abonnees klagen over de kwaliteit van de stream. Er wordt geklaagd dat de kwaliteit afneemt en dat deze uitvalt. Waar abonnees ook over hebben geklaagd is het feit dat reclames werden gestart terwijl een PL-wedstrijd nog bezig was. Abonnees mistten hierdoor goals. Dit is amateurisme van topniveau. Dit mag een zogenaamd professioneel bedrijf niet gebeuren. Dit soort amateurisme is een reden waarom elke prijsstijging bij abonnees tot woede leidt. Nog een reden waarom Viaplay een slecht imago heeft is het chaos beleid. Abonnementen veranderen elk half jaar. Eerst waren er jaarabonnementen die na een tijdje stopten, maar later terugkwamen. Abonnementen worden ook opeens tijdelijk goedkoper terwijl andere abonnees net een duurder abonnement hebben afgesloten. Dit zorgt voor irritaties. Het nieuwste abonnement is het goedkopere abonnement waarbij je het jaarbedrag bij aanvang kan betalen. De CEO NL gaf aan dat Viaplay mensen hiermee keuzevrijheid biedt. Op mij kwam dit over als wanhoop om abonnees terug te lokken. De chaos is ook te zien bij de Tv-kanalen. Viaplay startte met Viaplay Extra. Dit kanaal werd opgeheven. Het kanaal kwam terug. Eerst bij SBS en later bij Viaplay TV. De genoemde redenen zorgen voor het slechte imago van Viaplay in NL Kan Viaplay dit veranderen? Het wordt lastig aangezien Viaplay moeite heeft met zelfreflectie. Dit bleek al toen Viaplay de internetverbinding van abonnees de schuld gaf voor de problemen met de stream. Dat er nog steeds moeite is met zelfreflectie blijkt uit het feit dat de CEO NL begin dit jaar aangaf dat Viaplay een beter imago verdient. Mijn gedachte was, dan moet je het eerst verdienen. Op basis van de redenen is het slechte imago van Viaplay terecht. Er gaat te veel fout. Ook worden abonnees vaak teleurgesteld. Hopelijk ziet Viaplay in dat het beter moet. Abonnees verdienen namelijk beter dan het Viaplay van nu.
Geschreven door R V op 05 nov. 2025