Dit bedrijf houdt het niet zo gauw bij de beloften die ze maken en leidt kopers bewust om de tuin.
Dit bedrijf houdt het niet zo gauw bij de beloften die ze maken en leidt kopers bewust om de tuin. Op 07/04/2026 krijg ik een e-mail van Remark dat een refurbished HP Stream 11 Pro G4 EE die ik besteld had helaas niet meer verkrijgbaar is en of ik akkoord ga voor een Fujitsu LifeBook E556, mits een opleg. Ik ga akkoord en betaal onmiddellijk de opleg. Op 15/04/2026, dus een week later, heb ik nog steeds niets ontvangen en ik stuur een e-mail met de vraag of er een probleem is. Ik krijg een e-mail terug met volgende melding: "Wij zien dat maandag een speaker is besteld voor uw laptop. Het bleek dat de linker speaker niet naar behoren werkte en deze moet dus vervangen" Op 22/04/2026 krijg ik plotseling zonder voorafgaande waarschuwing de laptop toegestuurd. Na het uitpakken stel ik vast dat de linker luidspreker niet werkt. Na een grondige analyse stel ik met een aan zekerheid grenzende waarschijnlijkheid vast dat de laptop niet eens opengeschroefd is geweest. Dus duidelijk dat men de luidspreker niet heeft vervangen. De reactie die ik krijg op de melding van het defect was ronduit onthutsend: een luchtig "wat vervelend" gevolgd door een retourmogelijkheid. Geen excuses, geen proactieve oplossing, geen blijk van professionele verantwoordelijkheid. Ik wijs hen erop dat indien ze mij niet hadden verteld dat ze de luidspreker gingen herstellen, ik er geen probleem mee had gehad om de laptop terug te sturen. Nu hebben ze echter bewust bedrog gepleegd door te liegen tegen mij en deze gang van zaken is volstrekt onaanvaardbaar. Op mijn nieuwe e-mail waarmee ik deze stelling uiteenzet negeren ze compleet mijn stelling en sturen opnieuw dezelfde laconieke melding dat het jammer is en dat ik de laptop kan terugsturen. Ik eis dan ook een concrete commerciële tegemoetkoming als gedeeltelijke compensatie voor het geleden ongemak, de tijdsverspilling en de financiële schade die hun wanprestatie heeft veroorzaakt. Ik stuur de laptop niet terug – de logistieke kosten en het extra tijdverlies wegen niet op tegen de meerwaarde – maar ik beschouw een forfaitaire compensatie als het absolute minimum dat van een professionele handelaar mag worden verwacht.
Geschreven door Freddy op 05 mei 2026