je staat hier veel te lang te wachten…
Wij hebben als bedrijf per ongeluk een verkeerde datum geboekt bij Bastion Hotel Leeuwarden. Deze fout erkennen wij volledig. Wat wij echter onacceptabel vinden, is de manier waarop hier vervolgens mee is omgegaan. Ondanks het feit dat wij regelmatig overnachtingen boeken bij Bastion Hotels, was er bij dit hotel geen enkele bereidheid tot meedenken of coulance. Er werd strikt vastgehouden aan het volledig doorberekenen van de no-show kosten, zonder enige poging om tot een redelijke oplossing te komen, zoals verrekening met een nieuwe boeking. Dit mag dan formeel volgens de regels zijn, maar het getuigt van een ernstig gebrek aan klantgerichtheid en zakelijk inzicht. Voor ons is dit reden om onze toekomstige boekingen structureel bij andere hotelketens onder te brengen.
Geschreven door Pieter Postma op 31 mrt. 2026