Waardeloze service en communicatie
Waardeloze service en communicatie Echt, wat slecht!!! 11 weken in een onafgemaakte keuken geleefd. Dit door fouten van de verkoper. M.H. En helemaal geen compenstatie of communicatie met de man mogelijk. Hij maakt overal een sprookje van. Ik heb alle mail opgeslagen en dit gaat nog naar de rechtsbijstand. De verkoper vind dat wij een prachtige keuken hebben. Nou, prachtig, er zit een vreselijke vieze nasmaak aan. Lees mijn revieuw: Superkeukens Kolham Review: 31 januari 2026 met de man om tafel gezeten. In februari 2026 hebben wij een complete keuken gekocht bij Superkeukens Kolham. Hoewel het eindresultaat er na de herstelwerkzaamheden door de monteurs nu netjes bij staat, is het traject tot aan de oplevering een enorme teleurstelling geweest. We hadden drie week vakantie en we hadden alles zo gepland dat alles in een keer af kon zijn. Door geen communicatie van de verkoper, we hebben zelf gebeld, bleek dus dat de keuken een week later geleverd zou worden. .... Tegelzetter en vloerenlegger moesten verzet worden en we moesten extra vrije dagen opnenemen. Na de eerste levering in juni 2026 hebben wij bijna 11 weken in de rommel gezeten met een incomplete en niet goed afgemonteerde keuken. Er waren meerdere gebreken en verkeerd geleverde onderdelen (waaronder een niet-passende afzuigkap, (M.H. gaf de monteurs de schuld dat het niet paste en wij moesten maar de schouw uitkappen), verkeerde kleuren en een verkeerd aanrechtblad, die nergens aansloot en de monteurs de schuld gaf van verkeerd monteren, en zij de kosten maar moesten dragen. De monteurs zijn bij ons geweest en hebben een filmpje ervan opgenomen, hierna kon wel in eens het goede blad geleverd worden). Onderdelen die niet gemonteerd konden worden, hebben wekenlang bij ons gestaan. De communicatie en service vanuit Superkeukens Kolham waren gedurende deze periode erg gebrekkig. Afspraken werden niet nagekomen en onze contactpersoon M.H. (die per 1 september een nieuwe baan heeft in Groningen) probeerde de schuld af te schuiven op de monteurs.Of de leverancier kreeg de schuld. Dit was geheel onterecht. Ook een vergoeding voor de geleden schade of een korting zat er niet in waren de woorden van M.H. De monteurs van Klusmaestro, waren juist enorm gewillig, meedenkend en vakkundig. Zij hebben absoluut geen schuld aan de fouten van de winkel en hebben op 24 augustus alles alsnog uiterst netjes en vakkundig gemonteerd. Pas nadat wij Superkeukens via onze rechtsbijstandverzekering officieel in gebreke hebben gesteld, kwam er eindelijk beweging in de zaak. Fijn dat de monteurs de keuken nu hebben geplaatst, maar de service, organisatie en communicatie vanuit Superkeukens Kolham hebben ons erg veel energie, tijd, geld en frustratie gekost. Verbeterpunten: De verkoper waar het om gaat mag geen verkoper genoemd worden. Maar gelukkig gaat hij per 1 september weg, maar wel naar een andere keukenwinkel . Beetje uitkijken wat voor personeel dat je aanneemt. En klanten geen dreigmails sturen die nergens op gebaseerd zijn en negatieve reviews offline laten halen. De verkoper beroept zich op overmacht door vakantie. Dat is ook weer een smoes, want als alles keurig op tijd was geleverd en hij goed had gecommuniceerd, was de keuken voor de vakantie al af geweest. Met de keuken nu zijn we tevreden. Niet superblij, maar tevreden. Dat komt door de monteurs, niet door de verkoper. Dat we getekend hebben, hebben we gedaan om er maar van af te zijn.
Geschreven door Emmy op 02 sep. 2026