Verdienmodel gebaseerd op administratieve valkuilen. Bah.
Update 20-05-'26: I was approached with a request for information. Hopefully this will set something in motion. Original: Volstrekt klantonvriendelijke en rigide organisatie. Mijn dochter werd geweigerd voor haar IELTS-examen omdat ze haar ID-kaart meenam in plaats van haar paspoort. Ja, dat was een fout. Maar wat daarna gebeurde is ronduit schandalig. Geen enkele poging om mee te denken. Geen oplossing. Geen coulance. Geen mogelijkheid tot verificatie achteraf. Geen herplanning. Geen gedeeltelijke restitutie. Gewoon: “jammer dan, betaal opnieuw.” Dus één menselijke vergissing betekent direct honderden euro’s kwijt, terwijl er gewoon een geldig officieel identiteitsbewijs aanwezig was. Dat voelt niet als een veiligheidsbeleid, maar als een verdienmodel gebaseerd op administratieve valkuilen. Een internationale organisatie die pretendeert professioneel en fair te zijn, zou op z’n minst enige vorm van redelijkheid, proportionaliteit of klantenservice mogen tonen. In plaats daarvan word je behandeld alsof je een nummer bent. Ik heb hierover formeel een klacht ingediend. Geen reactie. Absoluut teleurstellend. Vermijd deze organisatie als je waarde hecht aan fatsoenlijke klantenservice of menselijke behandeling.
Geschreven door A. Noniem op 20 mei 2026