Purrhydrate komt afspraak niet na.
Op 5 december 2025 hebben wij een Purrhydrate drinkfontein en extra filters besteld, als vervanging van een kunststof drinkfontein. De extra bestelde filters zaten bij de levering er niet bij, maar werden nagestuurd nadat we de firma op het ontbreken ervan wezen. Het product ziet er prima uit, alleen is de waterstraal nogal fors. Echter onze kater dronk niet uit de Purrhydrate waar hij bij de vorige fontein dat wel deed. Op 11 februari hebben we per email dit probleem aan Team Purrhydrate voorgelegd. Daarop kregen wij een reactie met daarin een aantal tips om de kat comfortabel te laten drinken. O.a. werden er tips gegeven om de snelheid van de waterstraal te verminderen. Helaas waren de tips niet van toepassing op 'onze' Purrhydrate en/of gaven geen verbetering. We hebben Purrhydrate hiervan op 14 februari op de hoogte gesteld. In eerste instantie kreeg ik geen reactie, maar na de email op 2 maart opnieuw gestuurd hebbende kreeg ik op 3 maart een reactie met daarin een aanbod van een terugbetaling van € 20% aan. Na een paar emails volgde op 5 maart het aanbod van een terugbetaling van 20% van uw aankoopbedrag en deze zou na acceptatie direct verwerkt worden. Op 6 maart 2026 om 14:51 heb ik aangegeven dat ik het aanbod accepteerde. Op 7 maart kreeg ik het bericht dat Purrhydrate mijn acceptatie had ontvangen. Ik diende het nog wel te bevestigen. Purrhydrate zou het dan zo spoedig mogelijk verwerken. Op 8 maart 2026 15:47 heb ik de bevestiging verstuurd. Op 10 maart kreeg ik het bericht dat Purrhydrate mijn bestelling op dat moment niet in hun systeem kon vinden en of ik het bestelnummer kon doorgeven. Een bestelnummer heb ik nooit gekregen, maar ik heb wel een schermafdruk van de ideal betaling doorgestuurd. Op 12 maart kreeg ik het verzoek om de naam en emailadres door te geven waarmee wij de bestelling hebben geplaatst. Deze gegevens heb ik op dezelfde middag verstuurd. Daarop kreeg ik op 13 maart een bericht dat mijn probleem doorgestuurd naar ons team voor verdere beoordeling. Zij zullen uw bestelling onderzoeken en ervoor zorgen dat de kwestie zo snel mogelijk wordt opgelost. Op 20 maart heb ik Purrhydrate een mail gestuurd of zij e.e.a. al hebben kunnen verwerken en de terugbetaling in gang is kunnen zetten. Op 23 maart de reactie met daarin 'Onze excuses voor de vertraging en het eventuele ongemak. Uw dossier is doorgestuurd naar onze facturatieafdeling voor verdere beoordeling. Zij werken er momenteel aan om uw terugbetaling zo snel mogelijk te verwerken.'. Op 12 en 15 aprilheb ik heriineringen verstuurd: 'Tot op heden heb ik van u geen restitutie mogen ontvangen. Wilt u dit zo spoedig mogelijk in orde maken.' Op 16 april kreeg ik bericht: 'Onze excuses voor de vertraging en we begrijpen je bezorgdheid. We hebben je zaak doorgestuurd naar ons team voor een prioriteitsbehandeling. We houden je op de hoogte zodra er vooruitgang is geboekt met je terugbetaling.'. Op 28 april had ik nog geen reactie ontvangen en heb ik het volgende bericht gestuurd: 'Ik heb van u nog geen restitutie mogen ontvangen. Wilt u dit nu echt zo spoedig mogelijk in orde maken.'. Sindsdien geen reactie.
Geschreven door Vocke op 12 mei 2026