Ik heb begin april mijn Proton…
{update} Proton wellicht is het professioneler om mij via mijn meerdere e-mail berichten te reageren in plaats hier een reactie te plaatsen!!!! Ik heb begin april mijn Proton VPN-abonnement willen opzeggen nadat mijn account niet meer toegankelijk was. Omdat ik geen toegang meer had, heb ik direct contact opgenomen met de klantenservice met het verzoek om mijn abonnement stop te zetten. Hoewel mijn situatie door Proton werd erkend, werd mijn abonnement niet beëindigd. Sterker nog: er is daarna opnieuw €9,99 van mijn rekening afgeschreven. Wat dit extra frustrerend maakt: Ik kan het abonnement niet zelf stopzetten (geen accounttoegang) Mijn verzoek tot opzegging is genegeerd Er wordt wél gewoon geïncasseerd De klantenservice vraagt ondertussen om extra betaalgegevens (!) Dit voelt als onzorgvuldig en onprofessioneel omgaan met klanten. Een bedrijf dat betalingen blijft incasseren terwijl opzegging is verzocht en toegang ontbreekt, zit gewoon fout. Conclusie: goede dienst misschien, maar de afhandeling van abonnementen en klantenservice laat ernstig te wensen over. Let hier goed op voordat je een abonnement afsluit.
Geschreven door M. Ende op 09 mei 2026