Louwman Den Haag is het slechtst dealer
Louwman Den Haag is het slechtste dealer bedrijf. Ik kom voor een terugroepactie op 24-12-25 om half 10 mijn auto brengen en zou gebeld worden als hij klaar stond. In de loop van de dag gezien in mijn app dat de auto geopend was (13:18uur) dus stond hij binnen voor de update. Als je hem binnen zet wordt er ook gelijk aan gewerkt neem ik aan, anders zet je hem niet binnen ! Om ongeveer 15:15 uur begon ik mijn twijfels te krijgen (ze gingen om 16:00 uur sluiten (vanwege kerst) aan het terug bellen of hij klaar stond. Heb direct gebeld naar de Donau maar werd niet opgenomen, daarna nog een tweede maal gebeld en weer niet opgenomen maar net als het eerste belletje werd het gesprek afgebroken! Dit gaf mij erg veel stress omdat ik net als ieder ander ook een planning had voor de kerstdagen. Ik ben als de wiedeweerga om 15:15 uur naar de Donau gereden om te kijken of hij al klaar stond. Toen ik daar aankwam zag ik mijn auto al buiten staan (15:35 uur). Aangekomen bij de balie waar uiteraard nog meer mensen stond om geholpen te worden was ik eindelijk aan de beurt om 15:45 uur. Daar melde ik aan de medewerker dat ik gebeld zou worden als hij klaar stond waarop hij melde dat dat gebeurt was of telefonisch anders per app /email. Ik vertelde hem dat dat niet gebeurt was waarop hij wegliep en terug kwam met het verhaal dat hij pas 3 minuten klaar stond (ik had hem al buiten zien staan toen ik aankwam( het zijn net alsof het geprogrammeerde robots zijn bij de receptie)) ?? Dus het was een leugen wat hij vertelde, toen kwam hij met een ander antwoord "u bent er nu toch" (slappe hap hoor), inderdaad anders hadden mijn plannen voor de kerstdagen in het honderd gelopen omdat ze niet op tijd gebeld hebben (2 getuigen die dit graag bevestigen, de tweede ook een zeer ontevreden klant voor de update met een door Louwman eenzijdig aangeplakte onderhoudsbeurt (schandalig gewoon)) !! Niet iedereen kan binnen 10 minuten bij de dealer zijn om hun auto op te halen, zeker als je werk aan de andere kant van Den Haag zit. Dus er werd totaal geen rekening gehouden met de klant die ook kerstdagen viert!! Met andere woorden "zoekt u het maar uit met die feestdagen, 5 dagen geen auto omdat we geen rekening houden met de klant" Louwman personeel maakt zich keer op keer er makkelijk vanaf door het zo te brengen dat de problemen niet aan Louwman liggen (is helaas niet de eerste keer dat zoiets gebeurt) Een slechtere service die ik in tweeëneenhalf heb gehad kan ik mij niet meer toewensen!! Wat mij verbaasd is dat er totaal niets intern mee wordt gedaan (ook niet met klachten via klantenservice, krijg niet eens een reactie terug). Jammer want Toyota is een goede auto, maar Louwman mag zich zeker geen goede dealer noemen (de slechtste dealer in Nederland trofee waardig)!!! Misschien is er nog intern iemand die wel wat doet met klachten (ik denk het niet, het zijn allemaal geprogrammeerde robotjes die naar de pijpen dansen van Louwman (niemand heeft een eigen verantwoordelijkheids gevoel) ! gr. A. Korrubel S-827-ZD.
Geschreven door A. Korrubel op 27 dec. 2025