Professionele arts, maar gebrekkige communicatie en respect bij verpleging
Dokter Ferong raadde mij terecht – zo bleek later – aan om een transperineale prostaatbiopsie te ondergaan. Professionele uitvoering, geen pijn nadien, resultaten tijdig en correct gecommuniceerd tijdens een consult daarna. Wel jammer dat er nog steeds niets op Cozo verschenen is. Wat zich buiten het werk van de arts afspeelde, vond ik persoonlijk minder professioneel. Ik probeer dit opbouwend te formuleren. Geef de patiënt wat meer controle: licht bij een dagopname toe wat het traject zal zijn doorheen de verschillende zalen, en geef een indicatie van de verwachte duur. Dat vermindert onzekerheid. Stel liever geen vragen aan de patiënt tijdens het meten van de bloeddruk. Als bloeddonor weet ik dat praten op dat moment de meting beïnvloedt. Ik begrijp dat verplegend personeel onder druk staat en soms hun hart wil luchten. Dat is menselijk, maar het hoort niet hoorbaar te zijn voor patiënten. In de preoperatieve ruimte hoorde ik een opmerking over een patiënt met een aparte kamer, wat niet nodig was en voor spanning zorgt. Op de operatietafel ving ik onderling geroddel op over een afwezige collega. Dat gaf geen gevoel van rust of concentratie tijdens de ingreep. Na de operatie liep het mis door onduidelijke instructies. Toen ik die anders interpreteerde, reageerde de verpleegster geprikkeld en gebruikte ze het woord “zottekenspel”. Ik hoorde dit in de gang, en later voelde ik me publiekelijk belachelijk gemaakt in de gemeenschappelijke zaal. Dat was voor mij een pijnlijke ervaring, zeker op een moment van kwetsbaarheid. De medische kwaliteit was uitstekend, maar de communicatie en houding van enkele personeelsleden kunnen met meer respect en discretie.
Geschreven door Peter Demasure op 12 okt. 2025