Slechte service en eindeloze vertragingen bij Tissot
Ik heb mijn Tissot T-Touch in september 2025 online aangeschaft. De levertijd was aanzienlijk langer dan geadverteerd. Bovendien reageerde de klantenservice van Tissot pas zes dagen nadat het horloge al was geleverd, met de mededeling dat het inderdaad was afgeleverd. Twee weken na levering gaf het horloge regelmatig de verkeerde tijd aan en kon ik de wijzers niet meer synchroniseren. Daarop heb ik het horloge via een lokale juwelier naar Tissot teruggestuurd voor reparatie. Via de tussenpersoon kreeg ik te horen dat het horloge eind november gerepareerd zou zijn. Helaas werd eind november vervolgens eind december. Eind december heb ik zelf contact opgenomen met Tissot. In het begin van onze schriftelijke correspondentie duurde het telkens zes à zeven dagen voordat er een reactie kwam. Naarmate de tijd verstreek, reageerde de klantenservice uiteindelijk helemaal niet meer. Eind december werd vervolgens eind februari, maar ook toen werd het horloge niet geleverd. De Nederlandse klantenservice was telefonisch niet bereikbaar: na één minuut werd ik automatisch doorgeschakeld naar de voicemail, met de belofte dat er snel contact zou worden opgenomen. Dat gebeurde echter nooit. Daarop heb ik contact opgenomen met de klantenservice in Zwitserland. Zij leken de situatie serieus te nemen en hebben de Nederlandse klantenservice per e-mail aangespoord om vaart te maken met de afhandeling. Helaas ontving ik daarna opnieuw geen enkele reactie meer, noch vanuit Nederland noch vanuit Zwitserland. Uiteindelijk heb ik besloten de verdere afhandeling volledig over te laten aan de tussenpersoon. Die heeft uitstekend werk verricht om überhaupt weer correspondentie met Tissot op gang te krijgen. In maart kreeg ik te horen dat ik mocht kiezen tussen reparatie van het horloge of een volledig nieuw exemplaar. Ik heb gekozen voor een nieuw horloge. Het nieuwe horloge zou begin april bij de tussenpersoon worden afgeleverd. Begin april werd echter eind april en uiteindelijk ontving ik het nieuwe horloge pas op 13 mei 2026 — acht maanden nadat ik het oorspronkelijke horloge ter reparatie had teruggestuurd naar Tissot. We zijn nu vier dagen verder en het horloge werkt naar behoren, maar eerlijk gezegd houd ik mijn hart vast. Alle lof voor de tussenpersoon, want mijn ervaring met Tissot zelf is bijzonder slecht geweest. Mijn vertrouwen in dit merk is hierdoor ernstig geschaad. Ik zal nooit meer een horloge van dit merk kopen en kan het anderen dan ook niet aanbevelen.
Geschreven door Wouter op 17 mei 2026