UPS postbezorgers
UPS postbezorgers Hier is een herschreven en iets strakker geformuleerde versie van je review, waarbij de frustratie duidelijk blijft maar de tekst beter leesbaar en overtuigender wordt: De bezorgers van UPS hebben de afgelopen zeven weken zoveel ergernis veroorzaakt dat ik deze review wel moest schrijven, in de hoop dat er eindelijk iemand verbetering aanbrengt. Ik bestel regelmatig producten bij een bedrijf buiten Nederland dat gebruikmaakt van UPS voor de levering. Helaas blijkt keer op keer dat bezorgers aangeven dat er niemand thuis was om het pakket aan te nemen, terwijl op het bezorgadres een oudere dame woont die vrijwel altijd thuis is. Het heeft uiteindelijk zeven weken geduurd voordat het pakket daadwerkelijk ontvangen kon worden — en dan nog niet eens op het afleveradres, maar bij een afhaalpunt. Naar mijn mening gaat het vooral mis doordat bezorgers geen afhaalbriefje of melding meer in de brievenbus achterlaten. Daardoor kan de ontvanger niet controleren of er daadwerkelijk iemand aan de deur is geweest en ook niet zien waar het pakket afgehaald kan worden. UPS verwijst vervolgens simpelweg naar e-mails die verstuurd zouden worden wanneer niemand thuis is. Maar juist daar gaat het mis. Mijn ervaring is dat bezorgers vaak niet eens de moeite nemen om het pakket daadwerkelijk aan de deur aan te bieden, zeker niet wanneer mensen niet op de begane grond wonen. Nog kwalijker is dat er geen enkel afhaalbericht wordt achtergelaten. Hierdoor werd het pakket zelfs teruggestuurd naar de afzender. Ik heb vervolgens alles op alles moeten zetten om te voorkomen dat het pakket ook een tweede keer retour zou gaan — opnieuw onder het excuus dat er niemand thuis was. Het ongeloofwaardige hiervan is dat PostNL op twee van de dagen waarop UPS beweerde dat er niemand aanwezig was, wél gewoon netjes pakketten heeft afgeleverd op hetzelfde adres. Dat bezorgers kunnen aangeven dat ze “aan de deur zijn geweest” zonder enig bewijs, wordt naar mijn mening mede in de hand gewerkt door UPS zelf. Zolang bezorgers niet verplicht zijn een briefje achter te laten of een daadwerkelijke afleverpoging aantoonbaar te maken, blijft dit soort frustrerende situaties bestaan.
Geschreven door Carmen John op 19 mei 2026