Slechte (geen) communicatie en komen…
Slechte (geen) communicatie en komen beloftes voor tegemoetkoming niet na. Na het plaatsen van onze bestelling voor bedrukte koffiekopjes moesten we het te bedrukken bestand opnieuw aanleveren. Gelijk gedaan, om bevestiging gevraagd, maar nooit bevestiging gekregen. Nadat hun levertermijn van 14 dagen ver versterken was, geprobeerd om telefonisch contact te zoeken nadat onze emails (2 of 3) onbeantwoord bleven. Pas na 3 pogingen kreeg ik gehoor, daarvoor werd aangegeven dat het nummer niet in gebruik was. Toen werd mij verteld dat de kopjes niet op voorraad waren maar dat ze 2 dagen daarna geleverd zouden worden en dus de dag erna verstuurd zouden worden, en dat er ter compensatie voor het lange wachten en de gebrekkige communicatie een paar extra kopjes bij geleverd zouden worden. Vervolgens werd de bestelling weer niet verstuurd op de afgesproken datum (maandag). Op vrijdag heb ik weer gebeld en werd mij verteld dat de kopjes die dag pas binnen gekomen waren en dat ze na het weekend verzonden zouden worden. Uiteindelijk is dit gebeurd maar nu weer zonder de beloofde extra's. Daarnaast valt de manier waarop het logo is aangebracht tegen; naar mijn mening had er contact gezocht kunnen worden over optimale plaatsing van het logo, aangezien het nu enorm krom getrokken wordt door de bolling van het kopje. Ik had meer verwacht van een professioneel bedrijf. Wij hebben onze bestelling dus pas na meer dan een maand (10 juni - 17 juli) ontvangen ondanks de beloofde levertermijn van 14 dagen. Zonder communicatie van de kant van Mosterdman en zonder het nakomen van hun verdere beloftes. Ik zal hier niet snel weer bestellen.
Geschreven door Keanu Cuppers op 17 jul. 2024