Vreselijk slechte hulp
NEDERLANDSE REVIEW — Titel: Waardeloze kwaliteit én compleet falende klantenservice Ik heb bij Hornbach Krefeld 43 pakken houtlooktegels gekocht en dit is tot nu toe één van de slechtste aankopen ooit. De tegels bleken een mix van verschillende kwaliteiten en afmetingen te zijn—A en C door elkaar, en zelfs de afmetingen klopten niet. Het overgrote deel was zodanig slecht dat ze direct braken tijdens het leggen. Gevolg: • honderden euro’s extra kosten, • opnieuw tegelzetters moeten inschakelen, • nieuwe tegels moeten bestellen voor ruim €3000, • onze verbouwing flinke vertraging opgelopen. Wat het nog erger maakt: de klantenservice faalt compleet. Geen duidelijke antwoorden, telkens weer dezelfde gegevens opvragen die we allang hebben gestuurd, en al weken geen oplossing. Voor een bedrijf van deze omvang is dit ronduit schandalig. Dit was voor ons de laatste keer Hornbach. Absolute afrader. ⸻ DEUTSCHE REVIEW — Titel: Miserable Qualität und völlig unzuverlässiger Kundenservice Der Kauf von 43 Paketen Holzoptik-Fliesen bei HORNBACH Krefeld war eine katastrophale Erfahrung. Die gelieferten Fliesen hatten unterschiedliche Qualitäten und Maße – Qualität A und C durcheinander, sogar die Größen stimmten nicht. Ein großer Teil war so schlecht, dass sie beim Verlegen sofort gebrochen sind. Die Folgen: • mehrere hundert Euro zusätzliche Kosten, • Fliesenleger mussten erneut kommen, • neue Fliesen für über 3000 € bestellen, • die komplette Renovierung wurde verzögert. Der Kundenservice ist jedoch der absolute Tiefpunkt: extrem langsame Bearbeitung, wiederholte Anfragen nach Informationen, die wir bereits mehrfach gesendet haben, und bis heute keine wirkliche Lösung. Für eine Kette dieser Größe schlicht inakzeptabel. Für mich steht fest: HORNBACH Krefeld nie wieder. Nicht empfehlenswert.
Geschreven door Evi Onstenk op 20 nov. 2025