Geen compensatie voor ondeugdelijk product
Ik gebruik al vele jaren crèmes van Weleda, tot nu toe naar volle tevredenheid. Deze keer heb ik een andere soort besteld, voor het gemak een 24h hydraterende gezichtscreme light. Van dit product ben ik zeer teleurgesteld omdat de crème zo dun is dat ze vanzelf uit de tube loopt! Ik heb mijn ongenoegen per mail aan Weleda geschreven en ik kreeg als antwoord dat ik de crème mag opsturen voor onderzoek in hun laboratorium. Dat heb ik gedaan met een briefje erbij waarin ik nogmaals duidelijk maakte dat ik deze vloeibare consistentie niet kan accepteren. En wat gebeurde daarna tot mijn grootste verbazing? Ik kreeg mijn verpakking terug met de uitleg dat de crème aan alle eisen voldoet... Ongelooflijk! Want had op de verpakking gestaan dat de crème vloeibaar is dan had ik ze natuurlijk niet gekocht! Een oogcrème heeft altijd een dunne consistentie, maar een 24h-creme hoort dat niet te zijn. En wat ik vooral niet begrijp: hoe kan een groot bedrijf, dat al zo lang een speler op de crème-markt is, zich zo krenterig tegenover een loyale klant gedragen? Zielig vind ik dat! Gelukkig zijn er genoeg crèmes te koop, want Weleda hoef ik niet meer!
Geschreven door Barbara op 14 jun. 2023