Wellness LaSenza
Begin november gebruik gemaakt van de wellness suite Exotica. Helaas werkte de stoomcabine niet. Vooraf werd direct aangegeven dat er € 30 gerestitueerd zou worden. Bij gebruik van de suite bleek ook dat de jacuzzi niet naar behoren werkte. Bij gebruik kwam er een oorverdovend geluid uit de werkkast. Niet echt ontspannend. Dit hebben wij bij het verlaten van de wellness aangegeven. Als antwoord kregen wij te horen dat ze dat eigenlijk ook al wisten. Omdat ik de beloofde restitutie niet had ontvangen op de aangegeven dag, heb ik geprobeerd telefonisch contact op te nemen. Dit is niet mogelijk. De telefoon is continu in gesprek. Ik heb daarom via Whatapp contact gezocht. Dat ging een stuk sneller. Nog dezelfde dag kreeg ik te horen dat de het verzoek nogmaals is doorgezet naar de administratie. Maar helaas een week later nog geen geld terug. Wederom contact gezocht via whatsapp, hier is echter na een week niet op gereageerd, maar ook geen geld terug. Besloten om dan maar een klacht via email in de te dienen. Dit bieden zij namelijk ook aan op hun site. Wat schept de verbazing, het daar genoemde emailadres bestaat helemaal niet. Hoewel ik in eerste instantie verrast was door de netheid en vriendelijke ontvangst, ben ik nu zeer teleurgesteld LaSensa. De helft van de faciliteiten werkt gewoon niet. Je kan niet verwachten dat mensen daar de volle pond voor betalen. Wees gewoon eerlijk en geef er restitutie voor. Inmiddels heb ik ook een aantal andere review gelezen waarin mensen tegen hetzelfde probleem aan lopen en ook geen geld terugkrijgen.
Geschreven door Nick Broekhuizen op 15 nov. 2024