Weigeren producten terug te nemen wanneer deze niet aan de gerechtvaardige verwachtingen voldoen
Voor zakelijk gebruik bestelde ik bij HardwareWebwinkel.nl een harddisk docking station met USB 3.0 en eSATA (besteld: 30-08-2025, order #224245). Het product moest via eSATA schijven rechtstreeks en correct laten herkennen. In de praktijk bleek dat niet het geval. Bij aansluiting via eSATA: werd het apparaat door het systeem herkend als USB-device; traden onrealistische capaciteitsmeldingen op (bijv. 512 petabyte i.p.v. 320 GB), wat wijst op verkeerde protocolvertaling; werkte de workflow die eSATA juist mogelijk maakt daardoor niet betrouwbaar. Deze bevindingen zijn herhaalbaar getest op Windows 10, Windows 11 en Ubuntu, met generieke drivers (dus OS-onafhankelijk). De testresultaten zijn gedocumenteerd en voorzien van SHA-256 hashes van de logs. De klantenservice stelde desondanks dat het product “conform de productomschrijving” werkt en koppelde het probleem aan “compatibiliteit” en “softwarekeuze”. Een eerder "coulance"-voorstel (retour en originele verzendkosten voor eigen rekening met restocking fee) werd later ingetrokken. De nadruk lag herhaaldelijk op het feit dat het om een zakelijke bestelling gaat en dat er daarom geen wettelijk retourrecht zou gelden, in plaats van op een inhoudelijke beoordeling van de gemelde hardwarefunctionaliteit (eSATA). In mijn geval was er een simpel, technisch feit: een eSATA-aansluiting hoort rechtstreeks SATA te spreken. Het apparaat deed dat niet, wat resulteerde in onjuiste herkenning en verkeerde schijfgroottes. Ook werd gewaarschuwd voor het plaatsen van “ongefundeerde reviews”. Mijn oordeel: in mijn gebruik voldoet de eSATA-aansluiting niet aan wat je van eSATA mag verwachten, en werden mijn feitelijke testbevindingen niet overtuigend weerlegd. Ik had een objectieve technische beoordeling en een redelijke oplossing verwacht (reparatie, vervanging of credit bij defect). Dat is niet geboden. Pluspunten Snelle, beleefde correspondentie in vorm. Minpunten Geen inhoudelijke oplossing voor een reproduceerbaar hardware-issue. Eerder aanbod tot retour met restocking fee later ingetrokken. Focus op voorwaarden in plaats van technische analyse. Conclusie: HardwareWebwinkel.nl toont geen enkele bereidheid om problemen eerlijk en professioneel op te lossen. Bij klachten weigeren ze normaal te handelen, verschuilen zich achter voorwaarden en proberen te verdienen aan retourzendingen in plaats van verantwoordelijkheid te nemen. Klantgerichtheid en betrouwbaarheid ontbreken volledig. Dit bedrijf is naar mijn ervaring niet betrouwbaar en absoluut niet aan te bevelen – wie waarde hecht aan eerlijke aftersales doet er verstandig aan hier niet te bestellen. EDIT: Ik begrijp dat een uitgebreide kritische review, waarin duidelijk wordt aangegeven waar jullie tekortschieten, niet jullie voorkeur heeft. In de productomschrijving staat vermeld dat er een eSATA-poort aanwezig is. Ik wil nogmaals benadrukken dat deze poort niet als volwaardige eSATA-poort functioneert. In plaats daarvan worden de protocollen naar USB vertaald, waardoor diverse functionaliteiten verloren gaan. Wanneer er wordt geadverteerd met een eSATA-poort, maar deze niet als zodanig functioneert, is het product niet conform de omschrijving. Ik denk dat iedere lezer dit standpunt kan onderschrijven. Jullie hebben pas een retour aangeboden nadat ik jullie op de wet heb gewezen. Dit aanbod werd bovendien weer ingetrokken toen ik juridische stappen aankondigde, omdat jullie weigerden de kosten van de retour (zoals wettelijk verplicht bij een non-conform product) volledig voor eigen rekening te nemen. Later werd er opnieuw een retourmogelijkheid aangeboden, maar alleen nadat ik dreigde een review te schrijven. Ook dit aanbod werd weer ingetrokken, omdat ik niet akkoord ging met de volgende voorwaarden: 1) Jullie zouden het product testen en alleen bij een door jullie vastgesteld defect overgaan tot creditering. 2) Indien het product volgens jullie goed functioneert, zou het naar mij worden teruggestuurd en zouden de kosten voor mijn rekening komen. Het lijkt mij voor iedere lezer duidelijk dat deze werkwijze weinig betrouwbaar is, aangezien jullie in dat geval zowel belanghebbende als beoordelaar zijn. Daarbij vraag ik mij sterk af of er binnen jullie organisatie überhaupt voldoende expertise aanwezig is om dit soort producten correct te testen, gezien het gebrek aan inzicht dat nu al wordt getoond in de functionaliteit ervan. Mijn conclusie is dat jullie beleid en service niet zijn gebaseerd op de feitelijke situatie, maar uitsluitend op wat voor jullie het meest gunstig uitkomt. Maandag neem ik contact op met mijn bank, en zal ik een melding van oplichting doen.
Geschreven door BitQ Solutions op 12 sep. 2025