Koop hier niet! Hele slechte winkel.
Had ik vooraf de reviews maar gelezen op Trustpilot voordat ik bij Offspring bestelde. Inderdaad waardeloze klantenservice en misleidende communicatie. Ze maken de items bewust duurder voor EU-klanten. Die draaien op voor btw afdracht in twee landen. Door eerdere positieve ervaringen met andere UK-retailers zoals END. Clothing ging ik ervan uit dat bestellen vanuit Nederland probleemloos zou verlopen. Dat bleek hier helaas anders. Bij checkout betaalde ik de volledige UK retailprijs (£110) plus verzendkosten. Vervolgens kreeg ik bij invoer in Nederland alsnog extra btw- en inklaringskosten van DPD/douane. Pas nadat ik hierover contact opnam met de klantenservice, ontving ik een exportfactuur waarop “VAT £0.00” stond vermeld. Dat voelde opmerkelijk, omdat de consumentenprijs voor EU-klanten exact gelijk bleef aan de UK retailprijs. Misleidend en riekend naar oplichting. Offspring stelt dat zij juridisch correct handelen omdat exportorders zonder UK VAT worden verwerkt. Dat kan technisch juist zijn. Mijn kritiek gaat echter vooral over transparantie richting EU-klanten. Tijdens het bestelproces werd voor mij onvoldoende duidelijk dat: - dezelfde UK retailprijs werd gehanteerd; - daar nog volledige Nederlandse invoer-btw bovenop zou komen; - en dat de uiteindelijke kosten daardoor fors hoger uitvallen. Andere retailers zoals END. Clothing communiceren dit naar mijn ervaring veel duidelijker of werken met DDP-prijzen waarbij invoerkosten vooraf inzichtelijk zijn. Klantenservice reageerde vriendelijk, maar inhoudelijk werd mijn bezwaar grotendeels afgedaan als “internationale kosten voor de klant”. Zij misleiden de klant en steken niet de hand in eigen boezem. Het item heb ik inmiddels ontvangen. Geen dubbele doos zoals goede sneakerwinkels altijd hebben. Een plastic verpakking waardoor de doos beschadigd is. Mijn advies aan EU-klanten: houd rekening met extra invoer-btw, inklaringskosten en beperkte transparantie over de uiteindelijke totaalprijs. Gewoon recht voor z'n raap: koop niet bij Offspring; ze zijn oneerlijk en misleiden je. Volgende maand ga ik naar Londen, maar ik laat deze winkel pertinent links liggen. Wat een ballentent!
Geschreven door Bram op 02 jun. 2026