Wie fouten maakt is niet automatisch een professional.
Ik bestelde via videocall een LC Honore, Ik kreeg aantoonbaar een ander leer dan ik had besteld. Het originele leer had wat "foutjes" in het stiksel, het leer wat ik ontving had dit niet. Ik heb de videoall deels opgenomen en heb screenshots. Het exemplaar dat ik ontving had naast de normale nerfstructuur gebruikerssporen en patina door langdurig en veelvuldig gebruik. Het grootste probleem is echter de gravure. Deze is uitgelopen en bijna onleesbaar. Van de 12 tekens zijn er 7 totaal verpruts. Helaas kan ik hier geen foto uploaden, dit heb ik wel gedaan bij google reviews. Bij het benaderen van de klantenservice werd ik genegeerd. Mijn eerdere ervaringen met de klantenservice waren geduldig en meedenkend waren. Ik kreeg steeds snel antwoord. Nu er iets mis was( wat natuurlijk kan gebeuren en an sich geen probleem is) kreeg ik geen antwoord. Na gebeld te hebben kreeg ik wel binnen een uur via de mail antwoord. Er stond dat alles binnen de norm valt. De onleesbare personalisatie was een teken van "craftmanship". In dit licht vraag ik me af hoe ik mijn eerdere (perfect uitgevoerde LC) moet bekijken. Daarnaast stuurde de medewerker me dat ook heftige gebruikerssporen en patina normaal zijn. Als bewijs daarvan stuurde hij foto's van de website die volgens hem gelijkwaardig waren aan mijn exemplaar. Hiermee bevestigde hij zonder het zelf door te hebben mijn punt: De foto van een saffraankleurig notitieboek die volgens hem gelijkwaardig was aan de staat van mijn notitieboek staat op Instagram als "8month patina" Ik vermoed dat mijn leer een paar weken gebruikt is tijdens de videocalls die LC aanbiedt om je eigen ontwerp samen te stellen. Uiteraard heb ik gereageerd op de mail, en uiteraard blijft het stil. Het feit dat ik aantoonbaar ander leer heb ontvangen dan geselecteerd via de videomeeting wordt volledig genegeerd. Louise Carmen is fantastisch als je het geluk hebt dat alles mee zit. De medewerkers zijn dan echt alleraardigst en warm. Wanneer er dingen mis gaan (kan gebeuren) lijkt het alsof het klantenservice protocol tekort schiet. Je krijgt gewoon geen antwoord op je mail. Google reviews worden ook alleen beantwoord bij 4 of 5 sterren. Er lijkt geen antwoord te bestaan op dingen die mis zijn gegaan. Alles wat verprutst is wordt ambacht genoemd. (bekijk mijn afbeeld bij de google reviews) Ik begin me af te vragen welke ambachtslieden daar het ambacht verrichten. Mijn kinderen knutselen ook op school. Hun werk zit ook vol imperfecties. Dat maakt ze geen ambachtslieden.
Geschreven door Carolien op 01 jun. 2026