Reparatie van de hel
Als je een product van Oneplus koopt, hoop ik voor je dat je geen reparatie hoeft te laten doen. Mijn scherm was overduidelijk kapot door een barst. Ik heb toen gevraagd aan de chatservice hoeveel een reparatie zou kosten. €299 euro werd mij toen verteld, wat ik al exhorbitant hoog vond. Ik moest mijn telefoon opsturen. Ik zou dan een definitieve factuur krijgen en als ik die niet wilde betalen, kostte me dat €50,- om mijn telefoon terug te laten sturen. Ze vertelde er toen bij dat ik een backup moest maken, maar dat was niet mogelijk, omdat ik daarvoor mijn scherm nodig had, die het niet meer deed. Toen mijn telefoon na anderhalve week eindelijk bekeken werd, kwamen ze tot de conclusie dat mijn scherm inderdaad kapot was en kreeg ik een factuur van €340 euro. Ze hadden even niet verteld dat ik die €50,- sowieso moest betalen, dus dat het helaas duurder werd. Mijn klacht hierover werd in behandeling genomen en dat heeft ze ruim anderhalve maand gekost om dat dan toch ook eens te bekijken. Conclusie: Ik heb een definitief antwoord ontvangen van onze afdeling Klachten na een grondige beoordeling van uw zaak. Zij hebben bevestigd dat de uitgebrachte offerte correct is en dat de arbeidskosten duidelijk waren aangegeven toen de reparatie in eerste instantie werd gemaakt. In dit stadium heeft u twee opties om deze zaak op te lossen: Doorgaan met de reparatie: Door de offerte van €340.40 te betalen. Weiger de reparatie: Je kunt ervoor kiezen om het apparaat ongerepareerd terug te sturen; houd er echter rekening mee dat er €50 afkeurkosten (voor inspectie en verzending) in rekening worden gebracht. Die 340 euro heb ik allang betaald, want anders was ik mijn telefoon tussendoor dus ruim anderhalve maand kwijt geweest. Toen ik mijn telefoon na 12 dagen terug kreeg, bleek hij helemaal leeggehaald te zijn. Al mijn gesprekken en foto's van de laatste twee jaar was ik dus kwijt. De reactie van de klantenservice was "het is standaard procedure, dus jammer voor je, ondanks dat wij wisten dat je geen backup kon maken". Ook daar een klacht over ingediend en dat zal nu nog wel een tijdje duren voor ik daar een nutteloze reactie op kan verwachten. Kortgezegd. Als je een product koopt. Laat het NIET door OnePlus repareren, als het stuk gaat. Dat levert je alleen maar problemen op en het zelfbenoemde "klantgerichte bedrijf" is allesbehalve klantgericht. Ze zijn alleen maar uit op je geld.
Geschreven door Maurice x op 23 mrt. 2026