Ietwat trage communicatie, maar goede service!
Helaas kwam het boek dat ik heb besteld beschadigd aan. Kaft aan de randen was beschadigd tijdens transport, waarschijnlijk door karige verpakking (alleen kartonnen doos, verder geen beschermend materiaal). Dus gemaild naar klantenservice en in eerste instantie geen reactie gekregen. Na ruim een week gewacht te hebben gebeld en vriendelijk geholpen door medewerker. Mijn voorstel was om boek van kantoor op te halen en defecte exemplaar in te leveren, en medewerkers zou uitzoeken of dat optie was en dat terugkoppeling. Ruim week later nog geen reactie, dus weer gebeld. Er was nog niet bekend of ophalen op hoofdkantoor een optie was, dus ik kreeg een retourlabel en een nieuw boek toegestuurd. Helaas kwam het tweede exemplaar nóg beschadigder aan dan de eerste (grote scheur in kaft). Ik heb weer gemaild en in eerste instantie een tijdje niks gehoord. Toen uit het niets een telefoontje van klantenservice: medewerker zou persoonlijk een nieuw boek komen brengen om schade tijdens transport te voorkomen. Dat heeft ze ook gedaan, dus nu heel blij met heel mooi exemplaar van boek dat ik heel graag wilde!
Geschreven door abel keijzer op 05 dec. 2025