Account onterecht geblokkeerd
Dit is mijn ervaring met Onefit: Deze mail heb ik gister gestuurd: Beste meneer of mevrouw van Onefit, Ik wil voor de laatste keer mijn ontevredenheid uiten over hoe de zaken bij Onefit gaan. 1. Ik kreeg een no-show die niet klopte. 2. Er werd geld (10 euro) van mijn rekening afgeschreven. Deze heb ik teruggeboekt. 3. Ik heb een mail gestuurd naar Onefit en de medewerker heeft gezegd dat alles zo in orde was. 4. Ik had lessen geboekt. Ik was op de leslocatie en kon niet inchecken. Mijn account was opeens geblokkeerd. 5. Ik heb een mail gestuurd naar Onefit, om te vragen wat er aan de hand was. Helaas kreeg ik laat antwoord. De tip die de medewerker gaf, hief niet mijn geblokkeerde account op. 6. Ik dacht dat ik een manier had gevonden om mijn account weer te laten werken en boekte mijn lessen. Een Onefit medewerker zou mij helpen. Helaas had de vorige collega niet doorgegeven dat de no-show had moeten kwijtgescholden en had de nieuwe medewerker al mijn vorige mails niet goed gelezen. Ik moest weer mijn verhaal uitleggen. Vandaag stond ik bij mijn les en de medewerker daar zei dat ze mij niet op de lijst kon vinden. Toen ik in mijn app keek, zag ik dat ook al mijn geboekte lessen weer waren geannuleerd. 7. Ik probeer nu al meer dan een week jullie hulp te vragen. Ik heb gebeld, diverse e-mails gestuurd naar Onefit én Urban Sports. Ik heb al die tijd niet kunnen sporten en werd geweigerd in de lessen als ik al op locatie was. Ik heb een druk leven en heb geen tijd om achter jullie aan te lopen. Ik betaal elke maand lesgeld voor de diensten van Onefit en verwacht dan ook dat Onefit mij toegang geeft tot de diensten. Ook wil ik mij gehoord voelen en geholpen worden indien nodig. 8. Helaas laat Onefit mij aan mijn lot over en heb ik deze maand niet volledig van de diensten gebruik kunnen maken, waar ik wel voor betaal. Ik heb mijn abonnement opgezegd en ik ga het lesgeld terugboeken voor de helft van de maand oktober (wat ik heb kunnen gebruiken) en voor november. Onze samenwerking loopt per vandaag ten einde. ------ Vandaag kreeg ik een mail dat ik moet betalen, anders wordt mijn abbonement beïndigt. Niet eens persoonlijk geschreven door een medewerker, maar een automatische mail. Ze laten zien dat ze onmenselijk zijn en geen interesse of sympathie hebben in dat mijn account goed werkt. Na een paar maanden en klantcontact hebben we eindelijk het lesgeld kunnen regelen. Ik hoefde de helft van de maand te betalen voor de diensten waar ik wel gebruik van heb kunnen maken (en waar ik geen gebruik van heb kunnen maken de rest van de maand betaalde ik niet). Ik kan weer overal sporten en het geeft me veel vrijheid.
Geschreven door Doortje Elenbaas op 20 mrt. 2025