Terug betaling Brax blijft weer uit
Op 6 mei jl. heb ik een bestelling bij Brax gedaan die ik op 10 mei heb teruggestuurd. Nadat een bevestiging van ontvangst van Brax uitbleef heb ik sinds 22 mei 5 keer tel.contact gezocht met de vraag waarom ik geen bevestiging van de retourontvangst kreeg en 5 keer kreeg ik een ander verhaal te horen. De eerste keer hoorde ik dat er een storing was bij Postnl. en dat het pakket nog niet was aangekomen, 2e keer dat er een storing was in het betalingssysteem van Brax, 3e keer dat het pakket al op 13 mei was ontvangen en het snel zou worden uitbetaald (211, euro) 4e keer dat het pakket op 7 juni was aangekomen en meteen zou worden uitbetaald 5e een email dat het pakket 11 juni was aangekomen en dat het uit te betalen bedrag 0,00 euro is. In de tussentijd moest ik ook een verzendbewijs van Postnl. mailen wat ik op 23 mei gedaan heb. Inmiddels is het 11 juni en nog heb ik het geld niet terug op mijn rekening. Dit is in 2 jaar tijd de 2e keer dat me dit bij Brax overkomt. Bovendien lees ik In de algemene voorwaarden van Brax bij 2.2 dat Brax garandeert dat zij binnen 2 weken nadat ze op de hoogte gesteld zijn van de retourzending het bedrag zullen terugbetalen. Na het lezen van alle bovenstaande negatieve ervaringen wat betreft het terugbetalen door Brax weet ik niet meer hoe hier mee om te gaan. Tijd om juridische stappen te ondernemen?
Geschreven door Desireé op 11 jun. 2025