Ik ben erg teleurgesteld over de afhandeling van mijn verzoek
Ik ben erg teleurgesteld over mijn ervaring met dit bedrijf rondom een cadeaubon van €100. Door ingrijpende familieomstandigheden (meerdere overlijdens in korte tijd) hebben wij de bon helaas niet binnen de geldigheidstermijn van 1 jaar kunnen gebruiken. Wettelijk gezien moet dit minimaal 2 jaar zijn. Ondanks het uitleggen van onze situatie en een verzoek tot heroverweging, bleef het bedrijf bij het standpunt dat er geen enkele coulance mogelijk is. Hoewel ik begrijp dat er voorwaarden gelden voor cadeaubonnen, vind ik het jammer dat er in deze uitzonderlijke situatie geen enkele flexibiliteit en empathie is getoond. Voor mij voelt dit hard en weinig meedenkend in een zeer moeilijke periode. Kennelijk is het innen van geld zonder daar een dienst tegenover te zetten belangrijker.
Geschreven door MC op 05 jun. 2026