Verkeerde bank geleverd – wekenlang geen reactie van de klantenservice
Update 30 dagen na de levering: Sijben acht zichzelf niet verantwoordelijk voor hun fout en biedt geen enkele oplossing aan. Korte versie: Verkeerde bank geleverd en vrijwel geen klantenservice. Wij hebben een bank besteld in wit gemêleerde stof, maar kregen donkergrijs geleverd. Ondanks meerdere pogingen tot contact al weken geen reactie. Zeer slechte communicatie – erg teleurstellend bij een aankoop van ongeveer €4.000. Uitgebreide beoordeling: Wij hebben bij Sijben een bank besteld met een wit gemêleerde, grof geweven stof zoals in de showroom. Vanwege de lichte kleur hebben wij ook expliciet gekozen voor een impregneerservice. Het koopcontract hebben we samen met de verkoopster drie keer doorgenomen. De naam van de stof werd ter plekke van het staal overgenomen en ons werd meerdere keren bevestigd dat dit de juiste kleur was. Vervolgens hebben wij het contract ondertekend, €1.000 aanbetaald en een week voor levering het resterende bedrag van circa €3.000 betaald (totaal circa €4.000). De verkoopster was vriendelijk en behulpzaam, maar maakte een onzekere indruk bij het invullen van het contract. Na 4 maanden levertijd ontvingen wij de bankmodules – echter in een donkere, koele grijstint in plaats van de gewenste wit gemêleerde stof. De bank staat inmiddels al meer dan 20 dagen ongebruikt en verpakt in onze woonkamer. Direct na levering hebben wij contact opgenomen met de klantenservice via e-mail. Er kwam geen ontvangstbevestiging, dus hebben wij telefonisch nagevraagd. We kregen een ander e-mailadres door. Een beloofde terugbelactie op dezelfde dag bleef uit. Pas dagen later ontvingen wij een standaard reactie zonder inhoudelijke oplossing. Daarna hebben wij contact opgenomen met de vestiging waar wij de bank hebben gekocht. In eerste instantie kon men ons niet helpen, maar later werden wij teruggebeld door de filiaalmanager, de heer Jeroen Horbach. Hij gaf aan de zaak binnen 7 werkdagen te onderzoeken en ons daarna terug te bellen – ook dit is niet gebeurd. Sindsdien is er geen contact meer mogelijk: telefonisch geen bereik bij de klantenservice en ook via de winkel eindigt het in een bandje. Na meer dan 20 dagen zonder enige oplossing of communicatie zien wij ons genoodzaakt juridische stappen te overwegen. Zeer teleurstellende ervaring.
Geschreven door AlisaK op 08 mei 2026