Abnormaal slechte service
Werkelijk schandalige service. Wij hadden ruim van tevoren twee taxi’s besteld voor in totaal 16 personen na het festival Verknipt in Utrecht. De afspraak was duidelijk: ophalen om 23:40 uur. Om 22:30 uur, dus een half uur voordat het festival überhaupt afgelopen was en meer dan een uur vóór de afgesproken ophaaltijd, kregen wij ineens een WhatsApp-bericht met de mededeling dat ze ons alleen om 23:00 uur konden ophalen vanwege de drukte. Dat sloeg natuurlijk nergens op. Het festival was op dat moment nog bezig en het duurt bovendien geruime tijd om het terrein af te komen. Wij hebben direct gebeld en uitgelegd dat 23:00 uur onmogelijk was. In plaats van met een oplossing te komen, kregen we meerdere keren te horen dat het “niet ging lukken”. Uiteindelijk werd voorgesteld dat zij zouden wachten bij de Audi-dealer vlakbij het terrein. Wij hebben toen duidelijk aangegeven dat wij daar naar verwachting rond 23:40 uur zouden zijn, precies zoals oorspronkelijk afgesproken. Dat leek akkoord. Tot onze verbazing werden wij rond 23:20 uur opnieuw gebeld met de vraag waar wij bleven. Wij waren op dat moment nog gewoon op tijd voor de afspraak van 23:40 uur. Vervolgens kregen wij te horen dat ze niet langer wilden wachten en weg zouden gaan. Terwijl zij zelf de gemaakte afspraak wilden wijzigen en wij juist probeerden ons aan de oorspronkelijke afspraak te houden. Vanaf dat moment werd het helemaal bizar. De telefoon werd overgegeven aan een collega van hetzelfde bedrijf, die direct op een respectloze en agressieve manier begon te praten. Er werden neerbuigende opmerkingen gemaakt in de trant van: “Denk je dat je de baas bent van het festival? Denk je dat dat festival van je vader is?” Wat hij hier precies mee bedoelde, is mij tot op de dag van vandaag een raadsel, maar het geeft wel een goed beeld van de toon en het niveau waarop de communicatie op dat moment plaatsvond. Toen wij vroegen of er normaal gecommuniceerd kon worden, werd letterlijk geantwoord: “Nee.” Omdat er geen oplossing werd geboden terwijl wij wel degelijk een bevestigde afspraak hadden, hebben wij zelfs aangeboden extra te betalen als er maar een oplossing gevonden kon worden. Het antwoord daarop was: “Al geef je mij duizend euro, ik ga jou niet naar huis rijden.” Daarna werd simpelweg opgehangen. Dat een planning een keer tegenzit kan gebeuren. Maar afspraken eenzijdig wijzigen, klanten onder druk zetten om ruim een half uur eerder klaar te staan, vervolgens zelf te vroeg vertrekken en daarna op deze manier communiceren is totaal onacceptabel. Ik heb nog nooit zo’n onprofessionele, respectloze en klantonvriendelijke behandeling meegemaakt. Absoluut niet boeken. Als dit is hoe dit bedrijf met betalende klanten omgaat, dan raad ik iedereen aan om verder te kijken.
Geschreven door Laurens Streefland op 07 jun. 2026