Een traject dat rust moest brengen eindigde in incassotraject
Mijn ervaring met mevrouw Oulmourif als Kindbehartiger is gemengd. Positief is dat ik de indruk heb dat zij zich inhoudelijk heeft ingezet voor de belangen van mijn kind. De andere ouder en ik hadden gedurende het traject het gevoel dat zijn situatie zorgvuldig werd bekeken en dat zijn belangen goed werden vertegenwoordigd. Mijn ervaring met de communicatie, facturering en afhandeling van het ontstane geschil is echter aanzienlijk minder positief. Vanaf het eerste contact heb ik open kaart gespeeld over mijn beperkte financiële situatie. Tijdens de intake heb ik uitgebreid gevraagd naar de kosten, omdat betaalbaarheid voor mij een voorwaarde was om überhaupt met het traject te kunnen starten. Tijdens dat gesprek werd gesproken over gesprekken, sessies en afspraken. Er werd uitgelegd dat een traject gemiddeld uit zes gesprekken met het kind bestaat en dat de kosten daarvan tussen beide ouders zouden worden verdeeld. Op basis daarvan kwamen wij uit op ongeveer drie gesprekken à €110 voor mijn aandeel. Tijdens deze bespreking is niet gesproken over afzonderlijke kosten voor verslaglegging, correspondentie, rapportages of andere indirecte werkzaamheden. Ook in de overeenkomst staat onder het onderdeel Financieel enkel vermeld dat het tarief €110 bedraagt en dat gesprekken met het kind en de ouders in rekening worden gebracht. Daarnaast staat in de voorwaarden dat voor de ondersteuning een uurtarief geldt óf maatwerkafspraken worden gemaakt voor een traject. Gezien de uitgebreide bespreking van mijn financiële situatie en de concrete kostenberekening die wij samen maakten, ging ik ervan uit dat in mijn situatie sprake was van dergelijke maatwerkafspraken. Pas nadat de facturen werden verstuurd, bleek dat naast de gesprekken ook verslaglegging, correspondentie en andere werkzaamheden afzonderlijk waren gefactureerd. Dat kwam voor mij als een verrassing en sloot niet aan bij de afspraken zoals ik die had begrepen. Mijn interpretatie stond bovendien niet op zichzelf. Ook de andere ouder gaf destijds schriftelijk aan de financiële afspraken anders te hebben begrepen dan mevrouw Oulmourif deze achteraf heeft uitgelegd. Voor mij bevestigt dit dat sprake was van een reëel interpretatieverschil. Daarnaast hebben zowel de andere ouder als ik meerdere keren correspondentie niet ontvangen, waaronder facturen, een Zoom-uitnodiging voor een gezamenlijk gesprek en uiteindelijk ook het eindrapport. Facturen die volgens mevrouw Oulmourif tijdens het traject zouden zijn verstuurd, hebben wij beiden niet ontvangen. Wat daarbij meespeelt, is dat de facturen en eindrapportage pas ongeveer een half jaar na afronding van het traject werden verstuurd. Daardoor had ik tijdens het traject geen zicht op de opbouw van de kosten en geen mogelijkheid om daar tijdig vragen over te stellen. Toen hierover een geschil ontstond, heb ik mijn standpunt uitgebreid toegelicht en onderbouwd. Ik heb steeds erkend dat professionals recht hebben op betaling voor hun werkzaamheden. Mijn bezwaar was niet dat dergelijke werkzaamheden bestaan, maar dat de overeenkomst, communicatie en facturering naar mijn mening onvoldoende duidelijk waren over de bijkomende kosten. Ondanks mijn inhoudelijke bezwaren heb ik uit eigen beweging een deel van de factuur betaald. Ik heb geprobeerd in overleg tot een oplossing te komen en begrip getoond voor de positie van mevrouw Oulmourif. Wat mij teleurstelde, is dat er weinig erkenning leek te zijn voor het feit dat de overeenkomst en financiële afspraken kennelijk verschillend konden worden geïnterpreteerd. Uiteindelijk werd voor een restantbedrag van €137 een incassobureau ingeschakeld. Dit terwijl mijn financiële situatie vanaf het begin bekend was, ik een deelbetaling had gedaan en mijn bezwaren gemotiveerd had toegelicht. Daarnaast heb ik gevraagd om de klachtenregeling die volgens de overeenkomst bestaat. Op het moment van schrijven heb ik deze nog niet ontvangen. Ik respecteer dat professionals betaald moeten worden voor hun werkzaamheden. Tegelijkertijd vind ik dat duidelijke prijsafspraken, transparante communicatie en een toegankelijke klachtenprocedure minstens zo belangrijk zijn, zeker wanneer cliënten zich in een kwetsbare positie bevinden. Ik had liever gezien dat dit geschil in overleg was opgelost. Door de inschakeling van een incassobureau, de bijkomende kosten en de druk die daardoor is ontstaan, voel ik mij echter genoodzaakt mijn ervaring openbaar te delen. Ik betreur dat een traject dat bedoeld was om rust en duidelijkheid te brengen uiteindelijk heeft geleid tot extra stress, financiële druk en een incassogeschil.
Geschreven door H. Kingma op 09 jun. 2026