Onacceptabele afhandeling van frauduleuze betaling
Op maandag heb ik Fashionette gemaild over een frauduleuze betaling met mijn creditcard via hun website. Zij vroegen om een screenshot van de transactie, die ik direct heb toegestuurd. Sindsdien heb ik geen enkele inhoudelijke reactie ontvangen. Tussendoor heb ik meerdere keren gebeld; pas vandaag kreeg ik iemand aan de lijn. Deze medewerker (Von) lachte mij uit, nam mijn melding niet serieus en kon mij niet verder helpen. Het enige dat hij kon doen was “een notitie maken”, waar ik dus niets aan heb. Ik heb dringend gevraagd om de bestelling tegen te houden en mijn geld terug te storten, maar krijg geen medewerking of duidelijkheid. Dit is absoluut geen manier om met klanten en fraudemeldingen om te gaan. Ik wacht nog steeds op een serieuze oplossing en terugbetaling. Tot die tijd kan ik Fashionette helaas niet aanbevelen.
Geschreven door G K op 14 aug. 2025