Thiry Paints Herentals erg klantonvriendelijk
Ik wens een klacht in te dienen m.b.t. Thiry Herentals. a) 1 ste contact telefonisch op 22/10/2025 waar ik kenbaar maak dat ik dringend nodig heb : 2 potten beits mathys fassitek no18 mahonie 2.5L. Het antwoord dat ik krijg is dat het niet in voorraad is en dat het bij de leverancier moet besteld worden met een levertijd van 1 week. Iets wat achteraf gezien onwaar blijkt te zijn. We verblijven dat men mij via mail zal contacteren zodra het binnen is. b) 2de contact telefonisch op 7 oktober 2025 omdat ik nog steeds geen bericht ontving. In eerste instantie weet men blijkbaar niet waarover het gaat wat op zich al vreemd is omdat ik het telefoongesprek van 22/10/2025 ook via email bevestigde omdat ik al vond dat dat eerste telefoongesprek al vrij rommelig verliep en mijn vertrouwen op een goede afhandeling al laag was. Ik verwijs dus naar mijn mail en krijg dan het antwoord, na een onderbreking van een paar minuten dat het nog in bestelling is en dat het "morgen of binnen een week er zal zijn ". Als ik aanhaal dat men bij 14d daarvoor aangaf dat het 1 week levertijd zou zijn antwoord men vrij cassant dat ik het altijd ergens anders kan gaan kopen als het mij niet aanstaat. IK heb geantwoord dat ik dat inderdaad zou doen als ik binnen de week geen bericht zou krijgen dat ik de potten zou kunnen afhalen. Onmiddellijk na dat gesprek besluit ik om Thiry Paints in Kontich te bellen. Zij vertellen me dat er inderdaad een bestelling uitstaat van Thiry Paints Herentals aan Mathys voor 2 potten Fassitek no 18 van 2.5L. Ze vertellen mij er wel bij dat ze dat vreemd vinden omdat er 7 potten in voorraad zijn in het filiaal te Wijnegem en dat Herentals , indien ze wilden, dat op enkele dagen in Herentals kunnen krijgen. Ik besluit nog 1 week geduld te hebben aangezien er nu blijkbaar toch een bestelling uitstaat aan de leverancier. c) 3de contact vandaag 13 Oktober met Thiry Herentals. De bestelling is nog niet binnen en ze weten niet wanneer dit wel zo zal zijn. Ik confronteer hen met mijn gesprek met Thiry Kontich en vraag waarom ze er niet voor gezorgd hebben, zoals Kontich suggereerde, dat ze de potten hadden laten overkomen van Wijnegem. Mijn tuinhuis zou inmiddels al 2 weken kunnen gebeitst zijn. Er wordt opnieuw vrij cassant geantwoord dat indien ik er toch zo dringend om verlegen zit ik dan zelf maar de verplaatsing naar Wijnegem moet maken. Ik heb "ok" geantwoord en neergelegd. Geen tijd verliezen met incompetente mensen is mijn motto. d) Onmiddellijk nadien naar Wijnegem gebeld en de 7 potten staan er nog steeds. Ik ga er vanmiddag naartoe om er 4 te kopen. e) Als extra check om de policy van Thiry Paints beter te begrijpen bel ik vervolgens naar OudTurnhout. Ik krijg onmiddellijk het antwoord dat ze het niet in stock hebben maar dat er 7 in Wijnegem staan en men geeft mij de keuze: ofwel naar Wijngem gaan ofwel kan ik ze aanstaande donderdag 16 oktober in Oud-Turnhout komen afhalen. Aangezien het van Olen even ver is antwoord ik dat ik zelf wel naar Wijnegem zal rijden dan. Conclusie : Een grote pluim voor Kontich en Oud-Turnhout . Zo zou het overal moeten zijn. jullie hebben m.i. een probleem in Herentals : incompetentie, klantonvriendelijkheid en pertinente weigering om alles in het werk te stellen om klanten zo goed mogelijk te helpen. Als een klant uit het Herentalse dan toch voor een bestelling zich naar Wijnegem moet begeven op eigen kosten dan vraag ik me af waarom je in Herentals nog een filiaal aanhoudt
Geschreven door Jef op 13 okt. 2025