Volkshuisvesting laat huurders in de steek bij terugkerend schimmelprobleem
Sinds november 2024 probeer ik een afspraak te maken met Volkshuisvesting vanwege een terugkerend schimmelprobleem in de douche. Dit is al de derde keer in een paar jaar dat we hiermee te maken hebben, en iedere keer wordt er door hen alleen tijdelijk iets aan gedaan, zonder een blijvende oplossing te bieden. Het maken van een afspraak was een ramp: je wordt van het kastje naar de muur gestuurd door medewerkers die langs elkaar heen werken en blijkbaar drukker zijn met andere zaken dan met hun huurders. Na talloze telefoontjes kon ik eindelijk een afspraak maken met opzichter Pepijn. Hij kwam ruim een halfuur te laat, zonder enige communicatie. Ik had speciaal vrij genomen, dus dit vond ik al ronduit onbeschoft. Vervolgens kreeg ik te horen dat de schimmel dit keer niet meer verwijderd zou worden, omdat wij "zijn adviezen niet hebben opgevolgd". Dit is een grove onwaarheid. Wij hebben juist alle mogelijke maatregelen genomen, zoals ventileren tijdens en na het douchen en het reinigen van de schimmel, maar het probleem blijft terugkomen door gebrekkige ventilatiemogelijkheden in de woning. Er is geen raam en de huidige kleine ventilator is simpelweg niet krachtig genoeg om het vocht af te voeren. In plaats van met een oplossing te komen, draaide Pepijn zich zonder verdere uitleg om en liep gewoon de deur uit. Dit was de druppel. Na vier ingediende klachtbrieven (die hij nota bene zelf behandelde, alsof de slager zijn eigen vlees keurt) kregen we een telefoontje waarin hij aangaf nog steeds bij zijn standpunt te blijven. Het enige wat hij nog wilde doen, was ons ‘advies’ geven over hoe we de schimmel konden voorkomen. Maar zonder dat de bestaande schimmel eerst wordt verwijderd, heeft dit natuurlijk geen enkele zin. Wij hebben geen vertrouwen meer in Volkshuisvesting en al helemaal niet in opzichter Pepijn. Daarom gaan wij nu zelf het schimmelprobleem oplossen. Dit is eigenlijk de taak van de verhuurder, maar omdat zij hun verantwoordelijkheid niet nemen, hebben wij geen andere keuze. Als je huurt bij Volkshuisvesting en een serieus probleem hebt in je woning, wees dan voorbereid op een eindeloos getouwtrek, een lakse houding en een opzichter die zich gedraagt alsof jij het probleem bent in plaats van de slechte staat van de woning. Onze ervaring met hen is ronduit teleurstellend. Wij betalen elke maand keurig onze huur, maar blijkbaar betekent dit niet dat je mag rekenen op fatsoenlijke service of een gezonde woonomgeving. Schandalig!
Geschreven door arnold op 21 feb. 2025