Teleurstellende ervaring
Op 12 februari heb ik een Audi Q2 aangeschaft bij Autofirm. De eerste contacten rondom de aankoop liepen snel en soepel. Echter, de aflevering van de auto voldeed niet aan de verwachting; de sleutelbatterijen waren zo leeg en op weg naar huis moesten de banden worden opgepompt. Daarnaast was de auto zowel van binnen als van buiten niet goed schoon. Deze feedback heb ik teruggeven zonder verdere verwachtingen en ik kreeg een reactie op basis waarvan ik concludeerde dat we anders aankijken tegen de minimale standaard voor de aflevering van een auto. Voor mij was het hiermee afgedaan. In de periode na deze eerste mail werd ik geconfronteerd met een aantal onaangename zaken. Tijdens de bezichtiging van de auto heb ik expliciet gevraagd naar het schadeverleden, hetgeen werd ontkend en waarbij werd aangegeven dat jullie daar niet aan doen. Echter blijkt de auto wel degelijk schade te hebben gehad; in 2020 en 2023. Tijdens de proefrit heb ik opgemerkt dat de remmen een typisch geluid maken wanneer deze werden gebruikt. Hiervan werd aangegeven dat dit een eenmalig iets was dat zich na enkele kilometers automatisch zou verhelpen. Dat is helaas niet het geval. De auto bleef dit geluid maken bij elke rit, ook weken na aanschaf. In de advertentie stond daarnaast dat de auto LED-koplampen had, die hij niet bleek te hebben. Hier komt bij dat tijdens de eerste poetsbeurt van de lak van de grille afschilferde waardoor deze opnieuw gespoten moest worden. Ditzelfde gold voor de velgen, die niet origineel zwart bleken te zijn. Gezien het feit dat het vertrouwen op basis van bovenstaand aardig geschaad was heb ik ervoor gekozen om de auto volledig na te laten kijken bij een autobedrijf. Zij hebben geconcludeerd dat het onderhoud dusdanig achterstallig was dat de volgende onderdelen direct vervangen moesten worden om problemen te voorkomen: remblokken en remschijven, alle banden en de accu. Daarnaast diende direct een grote beurt uitgevoerd te worden. Ik heb voor deze werkzaamheden een offerte ontvangen die neerkwam op een totaal van 2994,88 euro. Bovenstaand heb ik aangegeven in een mail die is verstuurd op 27 februari met de vraag om een passende oplossing te bieden voor de gemaakte kosten. Op 6 maart heb ik hierover een reminder gestuurd met de vraag om een reactie. Op 17 maart heeft mijn vriend vanwege het uitblijven van een reactie contact opgenomen met Autofirm. Ze gaven aan de week erna met een voorstel voor een oplossing te komen. Sinds 17 maart is er totale radiostilte en hebben we niets meer van Autofirm vernomen. Ik heb besloten om het hierbij te laten omdat ik geen verdere tijd en energie meer hierin wil steken. De auto is inmiddels volledig in orde gemaakt en ik neem hierin mijn verlies. Ik heb besloten om alsnog een review te plaatsen zodat toekomstige potentiële klanten een realistisch beeld hebben bij wat ze kunnen verwachten van dit bedrijf.
Geschreven door Aniek L. op 04 apr. 2026