Core-switch onderhoud zonder melding: amateuristisch
Bijzonder slechte ervaring met Eurofiber Cloud Infra / Eurofiber Datacenter Nedzone te Steenbergen. Op 11 juni 2026 rond 22:30 uur vielen de verbindingen van en naar het datacenter volledig weg. Deze storing duurde ongeveer een klein half uur en trof niet alleen één klant, maar meerdere partijen die afhankelijk zijn van de connectiviteit binnen dit datacenter. Wat achteraf bleek, maakt het vooral kwalijk: het ging volgens Eurofiber Cloud Infra om onderhoud aan drie core switches die verantwoordelijk zijn voor de verbindingen. Alleen was men “vergeten” om klanten hierover vooraf te informeren. Dat is werkelijk onbegrijpelijk. Onderhoud aan core switches is geen kleine wijziging, geen simpele herstart en geen onbelangrijke technische handeling. Dit is zware infrastructuur waar klanten, servers, diensten en eindgebruikers direct afhankelijk van zijn. Dat je als professionele datacenterpartij dergelijk onderhoud uitvoert zonder klanten vooraf te informeren, getuigt van een ernstige mate van onkunde en een totaal gebrek aan procesbeheersing. Storingen kunnen altijd gebeuren. Hardware kan kapotgaan, glasvezels kunnen geraakt worden en onverwachte incidenten zijn nooit volledig uit te sluiten. Maar gepland onderhoud aan essentiële core-infrastructuur uitvoeren zonder aankondiging is geen normale storing. Dat is gewoon slecht georganiseerd en ronduit onprofessioneel. Het meest kwalijke is dat klanten hierdoor totaal geen mogelijkheid krijgen om hun eigen klanten of gebruikers vooraf te informeren. Je wordt als klant simpelweg geconfronteerd met een uitval, terwijl later blijkt dat dit onderhoud blijkbaar al gepland was. Dat is precies waar professioneel change management voor bedoeld is. Blijkbaar was dat hier niet op orde. Van een partij als Eurofiber Cloud Infra mag je verwachten dat communicatie rondom onderhoud aan core switches vanzelfsprekend is. Niet optioneel, niet “als eraan gedacht wordt”, maar standaard. Zeker wanneer de impact zo groot is dat verbindingen van en naar een datacenter tijdelijk volledig kunnen wegvallen. De uitleg dat men vergeten was dit door te geven, maakt het eigenlijk alleen maar erger. Als dit soort cruciale communicatie kan worden vergeten, dan zegt dat veel over de interne procedures en controle binnen deze organisatie. Bij infrastructuur van dit niveau hoort geen amateuristische werkwijze. Voor alle duidelijkheid: dit ging niet om een probleem met eigen apparatuur, servers of stroomvoorziening. De apparatuur draaide gewoon door. De impact zat in de connectiviteit van en naar het datacenter, veroorzaakt door onderhoud aan de core-infrastructuur van Eurofiber Cloud Infra zelf. Een datacenter- en infrastructuurleverancier moet betrouwbaar zijn, maar betrouwbaarheid gaat niet alleen over techniek. Het gaat ook over communicatie, planning, verantwoordelijkheid en het serieus nemen van klanten. Op al die punten is hier stevig gefaald. Zeer teleurstellend en ronduit kwalijk. Gepland onderhoud aan core-netwerkapparatuur uitvoeren zonder klanten vooraf te informeren is simpelweg niet acceptabel. Dit soort onkunde hoort niet thuis bij een professionele infrastructuurpartij.
Geschreven door Mik Bakker op 12 jun. 2026