Ontevreden over oplossing en bejegening
Ik heb op 20 juli een bestelling ontvangen van dit bedrijf. Alles gepast en maat oke. Labels eraf gehaald en 21 juli met een kort wasprogramma gewassen. Op 22 juli zie ik bij het opruimen van de was dat bij een blouse aan weerszijden van de knooppas een weeffout zit waarbij de stof bijna "door" is Ik heb gelijk een mail gestuurd met de vraag of en hoe dit opgelost kan worden. Op 25 juli krijg ik een reactie dat mijn vraag in de loop van de week beantwoordt zal worden. Niets gehoord dus 28 juli nog maar eens gevraagd of ze naar mijn vraag kunnen kijken. Als antwoord krijg ik: deze klacht nooit eerder ontvangen, blouse is niet meer bestelbaar, of ik accoord ga met een terugboeking van 20 euro. Mijn antwoord daarop: ik ga daar niet mee accoord, het is een nieuwe blouse die dus echt stuk is. De blouse had een nieuwwaarde van 78 euro maar in de sale heb ik er 39 euro voor betaald dus 20 euro terug voor een blouse die kapot is, is voor mij geen oplossing. De eigenaresse schrijft terug dat de enige oplossing is dat ik de blouse terug stuur en dat ze mij 39 euro + de portokosten zal overmaken. Goede oplossing! Echter op 3 augustus krijg ik een reactie die mij zo ontzettend teleurgesteld heeft en waardoor ik echt boos ben geworden. Tot hun grote verbazing is de blouse niet geretourneerd in hun eigen verpakking. Het product heeft geen labels meer. Ze controlleren ieder kledingstuk wat ze opsturen. De blouse is overduidelijk gedragen en gewassen. Het is volgens hun geen weeffout maar veroorzaakt doordat de stof ergens aan is blijven hangen. Ik word dus weggezet als leugenaar en dat vind ik heel erg. Ik heb een reactie gestuurd maar nog geen reactie terug ontvangen. Ik ben eerder door de eigenaresse onvriendelijk aan de telefoon behandeld maar dit slaat alles. Het is maar een klein bedrag maar voor mijn portemonnee niet en ik wens niet zobejegend te worden.
Geschreven door Patricia van Engelen op 04 aug. 2023