Matige communicatie, onbetrouwbare leverindicaties.
Appelboom is wereldwijd een gereommeerde naam op het gebied van luxe schrijfwaren. Mijn ervaring was echter niet top. Op 12-05 een email gestuurd met een vraag over een pen die ik wilde bestellen. Ik kreeg direct antwoord en heb daarop de pen besteld. De volgende dag kreeg ik een email dat de pen niet op voorraad was (zoals aangegeven). De verwachtte levertijd was 2~3 weken. Op 07-06 had ik nog niets gehoord van Appelboom. Daarop heb ik per email gevraagd wat de status van mijn bestelling is. Binnen een paar uur kreeg ik een keurig bericht met excuses en de boodschap dat men niet kan aangeven hoe lang het gaat duren. Op 24-06 stuurde Appelboom een email met de mededeling dat de pen medio juli geleverd zou worden. Op 02-08 besloot ik mijn order te annuleren. Daarop kreeg ik snel een antwoord: de pen was binnen, maar moest nog gepolijst worden (zoals ik gevraagd had). Na dit bericht werd mijn pen binnen 2 dagen geleverd. Dat brengt de totale leverijd op 2 maanden en 3 weken. Plussen en minnen voor Appelboom: + Appelboom reageert vlot op email + Appelboom heeft, nadat bleek dat de levertijd niet klopte, de geadverteerde leverertijd aangepast - Appelboom had vantevoren de levertijd kunnen aanpassen - Toen ik aangaf van plan te zijn een bepaalde pen te bestellen, had Appelboom kunnen waarschuwen dat deze pen een lange levertijd heeft - 2 keer heeft Appelboom een deadline laten verlopen, zonder daar over te communiceren - Het product staat nog op de website met 2/3 weken levertijd Iedereen kan een foutje maken, dat begrijp ik. Daarom probeer ik in mijn recenties bedrijven niet af te rekenen op fouten, maar op hoe ze er mee omgaan. In dit geval vind ik dat Appelboom weinig heeft gedaan fouten te herstellen. Bijvoorbeeld: Appelboom had kunnen vragen of ik misschien een andere pen wil, of ik niet liever mijn bestelling annuleer, of een nieuwe levertijd doorgeven. Omdat Appelboom dat niet heeft gedaan kan ik niet meer dan 2 sterren geven. Door deze ervaring komt bestellen bij Appelboom op mij voor als een soort loterij: Wanneer je geluk hebt is iets op vooraad en ontvang je vlot je bestelling. Als je pech hebt is dat niet zo. Dan moet je er zelf achteraan om te weten of, en wanneer je bestelling geleverd zal worden. Daardoor zal ik in de toekomst Appelboom mijden
Geschreven door Olaf de Ruyter op 17 aug. 2026