Slecht product en slechte service
Ik kocht een reserveonderdeel (deksel) voor mijn koffiezetapparaat. Het vervangende onderdeel was erg afwijkend t.o.v. het origineel. Het was een spuitgegoten onderdeel van kunststof. Het was niet zorgvuldig geproduceerd: Het was krom getrokken en klemde. Op 1 november stuurde ik een mail met het verzoek voor een retour omdat het een ondeugdelijk product was. Ik had foto's bijgevoegd van het probleem. Op 8 november kreeg ik eindelijk een reactie met de vraag of ik hetzelfde onderdeel nog eens wilde ontvangen of een terugbetaling. Ik koos voor het laatste, want hetzelfde onderdeel zou op dezelfde manier gemaakt zijn en dus niet voldoen. Ik hoefde het product niet te retourneren werd aangegeven. Ik heb vervolgens meermaals gevraagd waar de terugbetaling blijft en pas op 1 december (1 maand later...) het bedrag gedeeltelijk terug want ze hadden de verzendkosten ingehouden?!? Enige positieve: Het idee van deze webshop is mensen helpen om hun spullen te repareren. Helaas is mijn ervaring dat alleen het idee goed is, niet de uitvoering.
Geschreven door Floor op 07 dec. 2025