Super slechte communicatie en service - 1 ster niet waardig!
Wat ging er mis wordt er gevraagd? Wij hebben de fiets in maart 2024 online besteld. Eigenlijk na 1 maand was er al iets stuk. Direct een nieuw scherm ontvangen, dat was op zich goed gegaan. Een jaar later, dus lente 2025, doet de fiets het niet meer. Geen aandrijving, niks doet het meer. Via de site gezocht naar een dealer die ons kan helpen, we kwamen uit bij een bike shop in Amsterdam. (wij komen zelf uit Almere) De fiets daar gebracht, deze besteld de onderdelen die nodig zijn, maar geeft dan aan dat Heybike heeft aangegeven dat de fiets niet meer onder garantie valt. Hierna volgen zeker 30 mailwisselingen over deze garantie, eindstand ik mag de onderdelen zelf betalen. Uiteindelijk gedaan, want ik heb die fiets nodig. Eeuwig moeten wachten op de onderdelen, want ze waren niet op voorraad. Daarna pakketje kwijt, moest opnieuw gestuurd worden. Weer niet op voorraad... laat ik even meegeven dat de fiets al sinds eind augustus bij de fietsenhandel staat en het ondertussen half november is geworden. Daarna word ik gebeld dat de eigenaar van Heybike langs komt en dat we daarmee in gesprek kunnen. Eindstand was het een bliksembezoek mààr hij heeft toegezegd dat er een "nieuwe" dan wel 2e hands fiets komt omdat deze fiets toch wel in slechte staat is en hij ons wel tegemoetkomen. We zijn nu 2 weken later en er is nog steeds geen fiets te zien. Ik ben zo teleurgesteld in dit bedrijf, in de service in alles. We zijn al ruim 4 maanden onze fiets kwijt en de beloofde nieuwe fiets is nergens te zien. De bike shop kan/wil de contactpersoon niet delen want het zou alleen via WeChat kunnen. Dit kost mij zoveel energie dat ik echt klaar ben met Heybike. Ze mogen de fiets houden! Mijn advies is dan ook: koop aub geen fiets van Heybike. Geen servicepunten in NL, slechte communicatie en slechte service!
Geschreven door Jill Kabbedijk op 01 dec. 2025