Slechte service/aftersales, maandagmorgen model...??
Opmerking: Deze review begint eigenlijk met het falen van Hema. Aangezien er al genoeg over Hema geschreven is wil ik onze ervaring delen met de uiteindelijke leverancier. Commode van dit merk besteld. Producten zagen er degelijk uit en beter dan de concurrentie in dezelfde prijsklasse. Omdat er nergens een commode stond de betreffende commode bij Hema gevonden en aldaar besteld. Tijdens het uitpakken van de commode viel op hoe netjes alles verpakt was en de kwaliteit zag er ook beter uit dan gemiddeld. Tijdens montage liepen we al snel tegen een aantal problemen. Het hout van de laden zat vol met knoesten. De schroeven moesten hier doorheen en u raad het al, de knoesten spleten. Gevolg spreekt voor zich. Daarna de bovenbouw van de commode. 1 van de gaten in een plank bleek niet goed uitgeboord te zijn maar hier kwam ik pas later achter. De schroef had ineens veel weerstand en omdat dit de eerste schroef was, dacht ik dat dit hoorde. Jammer genoeg niet want ik hoorde wat gekraak en de plank begon te splijten. Toen de bovenbouw op de onderbouw monteren. De bovenbouw valt mooi over de onderbouw heen en daarna moet je deze twee delen borgen met 2 koppelplaatjes. Deze worden op hun beurt weer vast gezet met boutjes. Deze boutjes schroef je in busjes die in het hout van het frame gedraaid zit. Deze boutjes liepen niet lekker de busjes in. Voorzichtigheid hielp niet en het eerste boutje zat vast. Tevens viel op dat deze busjes allemaal scheef in het frame zaten. Voorzichtig geprobeerd het boutje weer los te krijgen uit de busjes maar u raar het al, muurvast. Gevolg boutje plus busje in zijn geheel uit het frame moeten halen. Boutje en busje niet zonder beschadiging uit elkaar moeten halen. Heel dit verhaal voorgelegd bij de Hema. Netjes de onderdeelcodes naar Hema gemaild inclusief de foto's. Na weken wachten zonder enig bericht ineens de onderdelen ontvangen. Jammer Hema, de verkeerde onderdelen! Contact met Hema, was volgens hun onmogelijk. Hema had precies besteld wat ik aan had gegeven. Dan zal de handleiding ook van geen kant deugen...... ?? Dan maar contact met Hoppekids opgezocht. Was al vrij lastig om de salesmanager te laten begrijpen wat het probleem was. Na diverse mailwisselingen met daarin foto's was het nog steeds niet duidelijk?? Hij kon in ieder geval niet goed de vragen beantwoorden die de fabrikant stelde. Eindigt het hier dan. Ja. Ondertussen is de kleine geboren en heb ik provisorisch de boel in elkaar gezet om het veilig te krijgen. De salesmanager snapt het nog steeds niet want weer moet ik foto's opsturen. Overigens moest ik zelf maar het contact warm houden want hij zou het vast vergeten... Duidelijk betrokken. Lang verhaal maar ook een lang proces. Hoppekids mag van mij...... Laatste product dat wij van ze gekocht hebben en mensen wees gewaarschuwd. De service is bedroevend terwijl de salesmanager zelf hoog opgeeft van zichzelf/Hoppekids en beduidend betere producten aflevert dan bv de bekende blauwe/gele uit noord Europa. Denk dat deze salesmanager niets managed maar zich gewoon met een kluitje in het riet laat sturen door Hoppekids en zich daarachter verschuilt. Heb nog een alternatief voorstel gedaan maar dat gaat hem ook geld kosten en daar werd niet op gereageerd. Wij zijn er klaar mee.
Geschreven door Jordi op 14 jan. 2015