Schandalige service en loze beloftes
Koop hier absoluut niets! Het proces bij MiniBrew is van begin tot eind één grote frustrerende nachtmerrie waarin loze beloftes en het negeren van consumentenrechten centraal staan. Het begon al bij de verzending van mijn bestelling, waarvan ik wekenlang niet op de hoogte werd gesteld. Vervolgens bleek het retourproces ook een drama. Pas na herhaaldelijk aandringen en loze beloftes over labels die "aan het einde van de dag" zouden komen (wat uiteindelijk ruim 10 dagen duurde!), kreeg ik eindelijk de verzendinstructies. De twee pakketten (met een totale waarde van ruim € 600,-) zijn daarna netjes teruggestuurd en aantoonbaar op 7 en 8 mei bij hen bezorgd. De wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen is door MiniBrew ruim overschreden. Toen ik op 20 mei zelf weer verhaal ging halen, beloofde support-medewerker Bart zwart-op-wit dat de "inspectie" uiterlijk die week daarna afgerond zou zijn en het finance team direct zou storten. Daarna bleef het echter wéér wekenlang stil. Interne processen zoals een inspectie zijn juridisch geen geldig excuus om consumenten zo lang op hun geld te laten wachten. Ik heb uiteindelijk moeten dreigen met het overdragen van de zaak aan mijn rechtsbijstandverzekering, Shopify en de ACM. Pas na deze concrete juridische waarschuwing en meer dan 5 weken gezeik staat het geld nu eindelijk op mijn rekening. Het is werkelijk bizar dat je er als klant zó hard achteraan moet zitten om te krijgen waar je wettelijk recht op hebt. Het geld is nu gelukkig binnen, maar je bent gewaarschuwd: zodra je betaling (via iDEAL) binnen is, ben je als klant lucht voor dit bedrijf.
Geschreven door klant op 16 jun. 2026