Ik ben erg teleurgesteld in de…
Ik ben erg teleurgesteld in de afhandeling door SBD. Kort na aankoop van mijn knee sleeves liet binnen twee trainingen al een groot deel van de stiksels los. Voor een premium merk met een premium prijskaartje had ik een aanzienlijk betere kwaliteit verwacht. Na contact met de klantenservice werd mij gevraagd de sleeves op te sturen voor inspectie. Daarbij heb ik gevraagd of er alvast een vervangend paar kon worden opgestuurd, zodat ik mijn trainingen kon blijven voortzetten. Dit verzoek werd afgewezen. Dat had ik nog kunnen begrijpen als de verdere afhandeling snel was verlopen, maar inmiddels heeft SBD mijn knee sleeves al bijna twee weken in bezit en heb ik nog steeds geen enkele update ontvangen. Ik moet zelf achter de status aan en zit ondertussen zonder de sleeves waarvoor ik heb betaald. Door het uitblijven van een oplossing en communicatie heb ik inmiddels via Klarna een terugbetaling aangevraagd. Het is jammer dat het zover heeft moeten komen. Ik hoop daarnaast dat deze review extra aandacht vestigt op deze kwestie en ervoor zorgt dat er eindelijk duidelijkheid komt. Een product dat zo snel defect raakt is al vervelend genoeg, maar het gebrek aan communicatie en de lange doorlooptijd maken de ervaring nog teleurstellender. Op dit moment kan ik de klantenservice en garantieafhandeling van SBD dan ook niet aanbevelen. Ik zal deze review aanpassen wanneer er duidelijkheid is of wanneer het probleem naar tevredenheid is opgelost. UPDATE: Na het terugtrekken van de betaling via Klarna kreeg ik plotseling wél snel contact van SBD. Daarbij werd aangegeven dat ik eerst de betaling moest laten doorgaan voordat ik een vervangend paar knee sleeves zou ontvangen. Ik heb daarop aangegeven dat ik eerst de vervangende sleeves wilde ontvangen, waarna ik de betaling direct zou vrijgeven. Hierop werd meegedeeld dat dit niet mogelijk was. Vervolgens bleef verdere communicatie opnieuw uit. Tot mijn verbazing werd een dag later alsnog zonder verdere toelichting een nieuw paar knee sleeves bezorgd. Sindsdien heb ik echter niets meer van SBD vernomen. Geen uitleg, geen reactie op mijn eerdere vragen en geen afronding van de garantiezaak. Voor mij bevestigt dit vooral dat er pas beweging in de zaak kwam nadat de betaling was teruggetrokken. Dat vind ik geen professionele manier van omgaan met garantieclaims. Mijn advies aan potentiële klanten is daarom om goed na te denken voordat zij bij SBD bestellen. Een defect product kan altijd gebeuren, maar de manier waarop een bedrijf vervolgens met zijn klanten communiceert en problemen oplost, maakt uiteindelijk het verschil.
Geschreven door Tobias op 13 jun. 2026